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③固定人口居民区 1.积极参与周边社区的公益活动 2.派发优惠券和、挂横幅 3.城中村 4.在城中村的主要入口处派发、张贴海报 5.如有可能,在城中村入口处安置固定的牌或海报板 ④建立良好的顾客口碑 顾客的口碑是电玩城好的宣传。 根据其他行业的调查统计,顾客介绍朋友参与的人达30%! 因此,给一个顾客留下良好的印象,也就会给电玩城带来多几个顾客! 建立良好的口客户的生命周期越长久,企业的相对投资回报就越高,给企业带来的利润就会越大。保留优质客户对商家非常重要,而保留客户靠的就是的客户关怀。 【什么是客户关怀】 例如:电玩城的会员,我们通过登记的号码,得知了客户的生日,在客人生日的那天,电玩城发送了一条生日祝福短(微)信给该客户,或者送去了一张生日贺卡,类似这样的服务就是客户关怀。 【客户关怀的原则】 客户忠诚度,保留优质客户,是一项非常挑战性的工作,有效的客户关怀策略有助于达到这一目标。 ①急客户之所急 客户关怀不是表面文章,而是用心关怀客户,感知客户所需,帮助客户实现期望。在这一点上,服务人员的态度非常重要,只要你用心,客户总能感知到,有时即使结果没有达成,客户也会很感激。 ②给客户意外惊喜 客户关怀追求的是给客户惊喜。一个平平淡淡的关心和让客户惊喜的关心的效果不同,两者可能在成本上没有太大不同,但结果却又天壤之别。 ③异化关怀跑酷类:飞龙跑酷,跑酷,地铁跑酷,糖果跑酷,僵尸跑酷,僵尸快跑; 不同类型客户的需求不同,不同客户的感知也不同,所以当面对不同客户时,比如刚开始的客户、成熟期的客户、衰退期的客户等,或者对于特殊的客户,比如孕妇、儿童、老人、残疾人等,要考虑其具体需求,进行的关怀定 位,给予差异化的关怀服务。 ④客户 客户关怀要注重与客户的沟通和互动,让客户有充分表达的机会并注重反馈,不仅仅依靠意见本、客户 作为投身于动漫(电玩)行业的一份子,早就想做点什么了。
目的:吸引过路人的注意,同时让路人知道这里有一间电玩城; 用具:伞、、海报、某种电玩设备(、拳击机、篮球机等) 人员:穿着有电玩城的员工 : ①在门口摆好伞,配以动漫设备的音乐; ②员工向过路的可能上网人群(18-35岁)介绍本店,同时鼓励他们上来看一下; ③免费试玩,达到一定的分数送礼物; 效果:只要能吸引过路人的眼球,让他们知道这有一家不错的电玩城就算成功; 【店内宣传】 目的:让顾客知道本店新的促销及活动信息 用具:X展架、海报栏、收银台说明板、液晶宣传屏一是态度,或说是信心;二是和;有的店员信心百倍的接受店长一个任务,很卖力很用心的去执行却收效甚微;那可能是由于不到位,不能成熟运用等原因;我们需要反省的是:我了解我要向顾客介绍的“产品”吗?我明确了来店客户消费的动机吗?顾客是否能够接受我现在所用的?在对客服务中我是否以自己为主,忽略客户的感受?等等一系列的问题。必须要把握但也是难以把握的是顾客的关注点或利益点。 其实,顾客到了电玩城消费,在选购服务(产品)时,都会有其不变的大方向和目的。例如:为了欢乐,为了健身,为了,为了,为了礼品及奖金,亦或是为了精神上的愉悦等, 面对顾客,难判断的是什么?对,我们必须要把握但也是难以把握的是顾客的关注点或利益点。比如说,向顾客推荐和介绍一个优惠套餐或是新机炒作等,关键点是我们的服务能给顾客带来什么好处?哪些好处是顾客现在正需要的?因为你要知道:要让一个人做一件事,首先要让他知道做这件事的好处! 我们弄清楚客户关注的利益点,接下来的一系列活动,就要时刻围绕利益点展开,顺带进行一些附加利益的介绍。不能始终按照自己的计划、步骤、节奏来介绍,那应该怎么做呢? 下面我们假设一个:店长安排你在某一时段做一场篮球机的即兴比赛活动,通过一些礼品及代币奖励来鼓励现场的顾客参与到你组织的活动当中来,我们将结合中医“四诊”疗法作为切入点一一剖析。壹望或称之为观察和判断,即:通过观察顾客,识别客户的层次、素质、需求、喜好等来选择目标顾客等; 我们初次活动操作或是新机推荐的店员怕什么?就是看着客水一样从身边走过,却不知道自己该做些什么。更谈不上察言观色了,原因何在?1 对自己的“产品”不了解。我们说“欲善其事,先利其器”,电玩城要去做一个推荐、主题活动、摊位炒作等,首先必须先精通你所要涉及到的硬件,把握了该的亮点,特点,精髓,或是“宝典”,这样你在工作中才能做到游刃有余,应用自如。篮球机具有以下特点:玩法简单,单局价格一次一币(便宜),运动量适中,适合各年龄层次的人群;如何让更多的旁观者参与到其中?分析和了解旁观者的心理动机,主要有:单纯的观看、消磨时间、凑热闹 ;对篮球有不同程度的;对于新机台的玩法还不太了解,持观望态度 ;胆怯,不爱自己;不知道自己的实力,怕出丑等。因此我们在现场做推广时要做到察言观色,出击寻找目标,避免冷场。顾客开始参与投篮时,我们应该给予鼓励,喝彩。视情况见缝插针的进行“现场采访”(交流),随意问几个比较简单、容易回答的问题,如:这位靓仔,请问你是次玩我们的篮球机吗?这台篮球机关要过40分,那你有没有信心过关?并且我们要将顾客的话灵活的复述给现场的围观者听到。做到“随机讲”,将篮球机的精神和文化理念参插其中。(健康、时尚,全民健身,挑战自我极限,增进友谊沟通感情,关爱生命,休闲,创造趣味人生,实现自我价值)趣味性高,参与性强,有极高的竞技运动观赏价值;有人会说这我也知道,但是我判断不出顾客属于什么样的类型,如何对症下药?是的,也许你的判断会有不准确的时候,但这就是一个积累的;因为你还需要在“闻”(倾听)上下功夫。贰闻(倾听):倾听客户的叙述,必须给客户表白的时间,耐心地听,高地听,客户没有耐心为你多讲几遍,他们也不会反复强调重点,甚至有些时候他们会隐藏自己的真实需求,这就更需要细心的听;听的目的是为了达到以下目标:共同的观点是交流的基础,进行商品推介和销售劝说也要以共同的观点为基础。销售员所寻找或建立的共同观点无非出自两种情况:自己的观点中顾客所同意赞成的;顾客的观点中可以用来进一步阐述的。两种情况以第二种为好,因为这是建立在顾客观点基础上的。 例如,在炒作方面我们经常采用这种。顾客经过你身边时往往会随意地看上一眼,随口问上一句:“这个怎么玩的?” 店员并不急于回答这类的问题,而是说:“您先一下,看好不好?”一旦顾客的情绪调动起来,卖者会接着说:“这东西不错吧?”当顾客流认同时,立刻进行推介。在对投篮运动的了解――熟悉――爱好三阶段中,通过与顾客的互动(交流、感受,不断鼓励,适当奖励等),能不断双方对此项运动的认识、水平,进而达到共识。销售员通过连续提问引导顾客连续作出肯定性的回答,提问从简单易答的问题开始,直至引导顾客作出购买决定。 顾客不断地询问,营业员均给予肯定性回答,直至顾客作出购买决定或者又提出新的需要讨论的问题 顾客关结束,通过了,我们给予鼓励,鼓掌;后,在顾客次投篮结束时,视情况再次进行现场采访。目的是顾客再进行第二次的续玩,可以问:这是您次玩吗?分数相当的不错了,觉的累不累?你觉得假如你现在投第二次,会不会超过次的分数。那么我们掌声欢迎这位靓仔投第二次,看看他刷新次的记录。如没有通过的,我们报以惋惜,加以解释,给客人台阶下:次玩我们篮球机的都会有点不适应,我次玩的时候关都没过,没关系,我相信你下一次一定会更好的,是继续投第二次还是 (休息一下再来)?(给顾客选择也给自己台阶下)叁问(提问):客户只知道他目前需要购买东西解决问题,却不知买什么与怎样做,这就需员担当策划师的角色,为他提供、准确、适合的策划方案。员要想清楚明了客户的需求,就需要通过提问、回答反复深入地了解客户的真实想法,从而给出客户需要的购买建议,完成销售。在商品推介中使用转移注意的常见于三种情况:顾客所问及或谈及的事情属于超市经营中的问题或商业秘密,营业员不便细说,只能简单带过,马上转入其他话题,这样做可称之为“避重就轻”。 顾客在交流中跑题,漫无边际,营业员就要设法使的注意力重新回到正题上来,这样做可称之为“避轻就重”。 出现了无足轻重的顾客异议,销售员既不能与之争论,也没有必要去纠正,或不置可否,或简单带过即可。
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③固定人口居民区 1.积极参与周边社区的公益活动 2.派发优惠券和、挂横幅 3.城中村 4.在城中村的主要入口处派发、张贴海报 5.如有可能,在城中村入口处安置固定的牌或海报板 ④建立良好的顾客口碑 顾客的口碑是电玩城好的宣传。 根据其他行业的调查统计,顾客介绍朋友参与的人达30%! 因此,给一个顾客留下良好的印象,也就会给电玩城带来多几个顾客! 建立良好的口客户的生命周期越长久,企业的相对投资回报就越高,给企业带来的利润就会越大。保留优质客户对商家非常重要,而保留客户靠的就是的客户关怀。 【什么是客户关怀】 例如:电玩城的会员,我们通过登记的号码,得知了客户的生日,在客人生日的那天,电玩城发送了一条生日祝福短(微)信给该客户,或者送去了一张生日贺卡,类似这样的服务就是客户关怀。 【客户关怀的原则】 客户忠诚度,保留优质客户,是一项非常挑战性的工作,有效的客户关怀策略有助于达到这一目标。 ①急客户之所急 客户关怀不是表面文章,而是用心关怀客户,感知客户所需,帮助客户实现期望。在这一点上,服务人员的态度非常重要,只要你用心,客户总能感知到,有时即使结果没有达成,客户也会很感激。 ②给客户意外惊喜 客户关怀追求的是给客户惊喜。一个平平淡淡的关心和让客户惊喜的关心的效果不同,两者可能在成本上没有太大不同,但结果却又天壤之别。 ③异化关怀跑酷类:飞龙跑酷,跑酷,地铁跑酷,糖果跑酷,僵尸跑酷,僵尸快跑; 不同类型客户的需求不同,不同客户的感知也不同,所以当面对不同客户时,比如刚开始的客户、成熟期的客户、衰退期的客户等,或者对于特殊的客户,比如孕妇、儿童、老人、残疾人等,要考虑其具体需求,进行的关怀定 位,给予差异化的关怀服务。 ④客户 客户关怀要注重与客户的沟通和互动,让客户有充分表达的机会并注重反馈,不仅仅依靠意见本、客户 作为投身于动漫(电玩)行业的一份子,早就想做点什么了。
目的:吸引过路人的注意,同时让路人知道这里有一间电玩城; 用具:伞、、海报、某种电玩设备(、拳击机、篮球机等) 人员:穿着有电玩城的员工 : ①在门口摆好伞,配以动漫设备的音乐; ②员工向过路的可能上网人群(18-35岁)介绍本店,同时鼓励他们上来看一下; ③免费试玩,达到一定的分数送礼物; 效果:只要能吸引过路人的眼球,让他们知道这有一家不错的电玩城就算成功; 【店内宣传】 目的:让顾客知道本店新的促销及活动信息 用具:X展架、海报栏、收银台说明板、液晶宣传屏一是态度,或说是信心;二是和;有的店员信心百倍的接受店长一个任务,很卖力很用心的去执行却收效甚微;那可能是由于不到位,不能成熟运用等原因;我们需要反省的是:我了解我要向顾客介绍的“产品”吗?我明确了来店客户消费的动机吗?顾客是否能够接受我现在所用的?在对客服务中我是否以自己为主,忽略客户的感受?等等一系列的问题。必须要把握但也是难以把握的是顾客的关注点或利益点。 其实,顾客到了电玩城消费,在选购服务(产品)时,都会有其不变的大方向和目的。例如:为了欢乐,为了健身,为了,为了,为了礼品及奖金,亦或是为了精神上的愉悦等, 面对顾客,难判断的是什么?对,我们必须要把握但也是难以把握的是顾客的关注点或利益点。比如说,向顾客推荐和介绍一个优惠套餐或是新机炒作等,关键点是我们的服务能给顾客带来什么好处?哪些好处是顾客现在正需要的?因为你要知道:要让一个人做一件事,首先要让他知道做这件事的好处! 我们弄清楚客户关注的利益点,接下来的一系列活动,就要时刻围绕利益点展开,顺带进行一些附加利益的介绍。不能始终按照自己的计划、步骤、节奏来介绍,那应该怎么做呢? 下面我们假设一个:店长安排你在某一时段做一场篮球机的即兴比赛活动,通过一些礼品及代币奖励来鼓励现场的顾客参与到你组织的活动当中来,我们将结合中医“四诊”疗法作为切入点一一剖析。壹望或称之为观察和判断,即:通过观察顾客,识别客户的层次、素质、需求、喜好等来选择目标顾客等; 我们初次活动操作或是新机推荐的店员怕什么?就是看着客水一样从身边走过,却不知道自己该做些什么。更谈不上察言观色了,原因何在?1 对自己的“产品”不了解。我们说“欲善其事,先利其器”,电玩城要去做一个推荐、主题活动、摊位炒作等,首先必须先精通你所要涉及到的硬件,把握了该的亮点,特点,精髓,或是“宝典”,这样你在工作中才能做到游刃有余,应用自如。篮球机具有以下特点:玩法简单,单局价格一次一币(便宜),运动量适中,适合各年龄层次的人群;如何让更多的旁观者参与到其中?分析和了解旁观者的心理动机,主要有:单纯的观看、消磨时间、凑热闹 ;对篮球有不同程度的;对于新机台的玩法还不太了解,持观望态度 ;胆怯,不爱自己;不知道自己的实力,怕出丑等。因此我们在现场做推广时要做到察言观色,出击寻找目标,避免冷场。顾客开始参与投篮时,我们应该给予鼓励,喝彩。视情况见缝插针的进行“现场采访”(交流),随意问几个比较简单、容易回答的问题,如:这位靓仔,请问你是次玩我们的篮球机吗?这台篮球机关要过40分,那你有没有信心过关?并且我们要将顾客的话灵活的复述给现场的围观者听到。做到“随机讲”,将篮球机的精神和文化理念参插其中。(健康、时尚,全民健身,挑战自我极限,增进友谊沟通感情,关爱生命,休闲,创造趣味人生,实现自我价值)趣味性高,参与性强,有极高的竞技运动观赏价值;有人会说这我也知道,但是我判断不出顾客属于什么样的类型,如何对症下药?是的,也许你的判断会有不准确的时候,但这就是一个积累的;因为你还需要在“闻”(倾听)上下功夫。贰闻(倾听):倾听客户的叙述,必须给客户表白的时间,耐心地听,高地听,客户没有耐心为你多讲几遍,他们也不会反复强调重点,甚至有些时候他们会隐藏自己的真实需求,这就更需要细心的听;听的目的是为了达到以下目标:共同的观点是交流的基础,进行商品推介和销售劝说也要以共同的观点为基础。销售员所寻找或建立的共同观点无非出自两种情况:自己的观点中顾客所同意赞成的;顾客的观点中可以用来进一步阐述的。两种情况以第二种为好,因为这是建立在顾客观点基础上的。 例如,在炒作方面我们经常采用这种。顾客经过你身边时往往会随意地看上一眼,随口问上一句:“这个怎么玩的?” 店员并不急于回答这类的问题,而是说:“您先一下,看好不好?”一旦顾客的情绪调动起来,卖者会接着说:“这东西不错吧?”当顾客流认同时,立刻进行推介。在对投篮运动的了解――熟悉――爱好三阶段中,通过与顾客的互动(交流、感受,不断鼓励,适当奖励等),能不断双方对此项运动的认识、水平,进而达到共识。销售员通过连续提问引导顾客连续作出肯定性的回答,提问从简单易答的问题开始,直至引导顾客作出购买决定。 顾客不断地询问,营业员均给予肯定性回答,直至顾客作出购买决定或者又提出新的需要讨论的问题 顾客关结束,通过了,我们给予鼓励,鼓掌;后,在顾客次投篮结束时,视情况再次进行现场采访。目的是顾客再进行第二次的续玩,可以问:这是您次玩吗?分数相当的不错了,觉的累不累?你觉得假如你现在投第二次,会不会超过次的分数。那么我们掌声欢迎这位靓仔投第二次,看看他刷新次的记录。如没有通过的,我们报以惋惜,加以解释,给客人台阶下:次玩我们篮球机的都会有点不适应,我次玩的时候关都没过,没关系,我相信你下一次一定会更好的,是继续投第二次还是 (休息一下再来)?(给顾客选择也给自己台阶下)叁问(提问):客户只知道他目前需要购买东西解决问题,却不知买什么与怎样做,这就需员担当策划师的角色,为他提供、准确、适合的策划方案。员要想清楚明了客户的需求,就需要通过提问、回答反复深入地了解客户的真实想法,从而给出客户需要的购买建议,完成销售。在商品推介中使用转移注意的常见于三种情况:顾客所问及或谈及的事情属于超市经营中的问题或商业秘密,营业员不便细说,只能简单带过,马上转入其他话题,这样做可称之为“避重就轻”。 顾客在交流中跑题,漫无边际,营业员就要设法使的注意力重新回到正题上来,这样做可称之为“避轻就重”。 出现了无足轻重的顾客异议,销售员既不能与之争论,也没有必要去纠正,或不置可否,或简单带过即可。