小金口跨境电商培训_产品优化技巧_0基础学

电商平台商家在日常业务流程中会遇到各种各样的问题，涉及商品、物流、发货、投诉等等。由于wish平台上的商家和消费者来自世界不同的国家和地区，所以商家的配送问题必须始终受到重视。wish平台关于延迟退货有哪些政策？商家遇到发货延迟应该如何投诉？再来说说wish的延迟发货和投诉。图
wish平台对商家的延迟发货行为有特殊的处罚政策，以保证消费者有良好的购物体验。商品价格低于100美元的，订单生成后168小时内未发出的，罚款为订单金额的20%或1美元。商品价格高于100美元的，336小时内未下单的，罚款为订单金额的20%或1美元。

如果物流确定货物在X天内发货妥当，延迟发货将被撤销(具体天数视各国制度而定，各国不尽相同)，但值得注意的是，如果商家更改物流信息，罚款不会被撤销。如果商家不同意延期交货的处罚，可以按照“物流跟踪申诉”渠道申诉。

具体如下：(1)单条历史记录的“支付状态”列；(2)订单历史记录物流明细；(3)订单历史记录措施。

商家提交上诉请求后，可以在账户后台的上诉通道看到上诉状态。提交延迟交货投诉后，商家会在“物流跟踪投诉”页面上看到更新的信息。商家在上诉时要注意不要把wish寄托在上诉模板上。如果商家复制粘贴的诉求词比别人多，wish平台会觉得商家没有诉求的诚意，平台工作人员在处理诉求时会对商家有不好的印象。

商家在对wish延迟发货进行投诉时，要根据自己的实际情况，合理的说出自己延迟发货的原因，并且要真诚，让工作人员感受到自己确实是在抱怨，争取别人对自己延迟发货行为的理解。说白了，只要商家的投诉理由合理合规，wish平台是可以接受的。