一眼顾客心理的读心术

很多顾客进到店里，并不知道自己需要什么，或者有各方面因素导致他没有成交。那么，作为销售人员就需要有一定的眼力见。了顾客心理，还愁产品卖不出去吗？
就拿开老年用品店来说，如果进店的顾客总是抓耳朵，意味着顾客处在一种焦虑的状态。顾名思义，抓耳朵是为了“堵住耳朵眼儿”。当顾客感觉自己已经听得不耐烦了，或者想要开口说话却没有插嘴的机会时，很可能会做出抓挠耳朵的动作。例如，虽然顾客口中说的是“你接着说”，但他的潜台词很有可能是“你赶紧闭嘴吧”。
如果顾客频频摩擦眼睛，说明他不想听你继续说话或者对你说的话不感兴趣，他正潜意识中企图用这样的小动作来做一些让人不愉快的事情。如果顾客作出了这样“偶尔”揉搓眼睛的手势，店家就应该注意了，很可能是他想掩盖自己信口说的谎言。
抓挠脖子，这个动作很常见，通常是用右手的食指抓挠脖子侧面位于耳垂下方的区域。由心理实验观察得知，人们每次做这个动作，传达的含义常常为：不确定、疑惑甚至是谎言。有时候，顾客的口头语言和这个动作所表达的含义迥然不同。
细心的店家可能会发现，有些顾客在说话的时候，手会偶尔在鼻子上很快地摩擦几下。这个动作的幅度非常小，几乎令你难以察觉，但这样的动作虽然很不起眼，却无形中反映了顾客的怀疑心理，也许他摸完鼻子就会和你撒谎。
掌握了这几个读心术，就不用愁在销售过程中卖不出去产品了，即使是开老年用品店，针对老年顾客，也是一样适用的。
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