杭州九堡淘宝客服培训

杭州九堡淘宝客服培训
网店的客服就是一般我们所谓的销售人员。不同的销售人员，所能够带来的客服转化率是不一样的，有的能够转化达到百分之八九十的转化，有的只能有百分之十几的转化。这就需要客服对专业知识、行业知识、店铺促销及产品的属性有了解，并且能够通过简单的聊天，知道顾客内心的想法。
客服就是神，就是影响店铺转化的神!所以只要有买家询盘，那么买家的购买率跟购买欲望肯定很高的，只要客户把产品的疑虑跟售后问题一一解答给买家，就一定能够成交或者放购物车过两天成交!
杭州九堡淘宝客服培训
客服质量怎么去定义跟怎么培训好呢，下面也给大家说2个简单的客服培训：
1>培训客服语素，比如：恩，啊，哦，这些语句尽量不要用，因为这样给买家感觉很不实在!
2>培训买家对产品的认知度，买家问：这款产品的性能怎样?客服如果一问三不知那就死定了，因为回复的速度跟产品的认知，也能够影响买家转化的一个因素!
杭州九堡淘宝客服培训