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【电销小知识】
电话流程：
自我介绍，确定对方身份，------告知对方打电话的目的，让客户集中探索，--------挖掘客户需求，建立彼此信任---解决客户的疑问，对症下药，-------给客户提供可行的解决方案---------切入主题，告知对方我们能给他带来什么---------结束，预定来公司考察的时间，进一步沟通！
电商客服工作注意事项
1、活动期间，按照订单的先后顺序，做到当日出货，如果出现缺货，或者打包能力不足的请款，也要在24小时之内完成发货，并做到准确无误，订单打包完成，及时核对订单上的数量和包裹数量是否一致。
2、非活动期间，当日下班前，全部订单交给仓库
3、负责和快递公司的取件员接洽，快递方面的问题要及时做好沟通，如遇到丢件等问题，做好记录！
4、在打印订单的时候，注意客户的收货地址是否在合作快递公司派送范围。
5、发货的时候，仔细看客户的留言和备注，如果有备注，数量有变化地址有变化要及时做好登记。
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【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花少的钱，获得大的回报，让你满意，给您惊喜。
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【联系我们】
：0755-8934-0658 0755-8934-0958
手机：13530954096 联系人：洪经理
邮箱：50019986@q*** 网址：www.1***
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