电话机器人改善客户服务质量

又被称作IVR系统，是企业为客户提供的自助服务的主要设备，目前已得到广泛使用。呼叫中心IVR系统采用用户导向的语音目录，根据客户选择（主要通过电s话键盘按键）完成相应的命令执行，所以在某种层面上可以说是通过电s话机的按键控0制计算机。通过在IVR后端连接数据库，IVR系统能为客户提供动态的，实时信息。IVR系统作为企业客户服务的前端，可引导客户到达指定的业务代表，使客户得到及时，准确的服务。除此以外，呼叫中心系统涉及到的技术还有CT中间件、语音合成与识别、录音监控等。基于软件的服务模块有Web功能、文本交谈系统、网页同步、即时通信等，基于IP的呼叫中心的技术有IP网关或IP-PBX等等。因此，呼叫中心系统是一个比较复杂的技术集成系统，每一种技术都影响着呼叫中心系统的性能和功能，各个组件的业务应用也有一定的特殊性和灵活性。随着市场需求的增加和技术进步的推动，会有更多技术加持进来，呼叫中心系统将更加智能。呼叫中心是企业与用户进行直接沟通的重要渠道，现在的企业大多都建立了基于云计算和大数据的呼叫中心系统，有效运营和管理的呼叫中心可以通过优质的服务提升企业服务效率，降低企业经营成本。作为一种典型的企业服务，呼叫中心可以应用在各种行业和领域，如金融、旅游、医疗、教育、零售、政务等等。就商业领域来看，呼叫中心系统的应用领域主要在客0服、销售、技术维修等场景。（一）客0服场景呼叫中心系统zui重要功能之一就是接待客户咨询，快速帮助客户解决各种问题。目前无论是大型的guo际集团，还是规模不大的中小企业，都在建设以呼叫中心为主体的客户服务中心来改善客户服务质量。