电话机器人供客户选择

这与新时期智能客0服的发展方向是一致的，新联接和新技术带来的新速度，将推动悦享听客户互动枢纽在运营速度和智能化程度上更进一步，其应用领域和场景也将进一步扩大。目前，悦享听软件的智能客0服服务已经广泛覆盖了金融、医疗、教育、零售、互联网等多个领域，帮助无数企业实现了智能客0服的转型升级。在新基建的催化之下，各行各业都在加速发展，作为智能客0服行业的引领者，悦享听软件将顺应新基建趋势，继续加速产品和技术升级，借助新联接和新计算，推动智能客0服向更多领域渗透。客0服机器人作为人工智能目前在客0服行业的主要应用场景，已经成为各大客0服中心不可或缺的客户交流工具。客0服机器人zui大的特点是“智能”，就是能够脱离人工为客户带来满意的服务，当下客0服机器人已经能够解决大部分常见简单问题，大大节省了企业的人力成本。客0服机器人在接待客户服务时，首先要对用户意图进行智能识别，然后才能基于知识库进行智能匹配，用户意图识别如果不准确，后面的服务就无从谈起，因此，客0服机器人的意图识别能力非常重要。智能客0服机器人可通过对多种方式的配使用来提升意图识别的准确率，目前常见的机器人意图识别方式主要有：客户咨询引导、语义理解和多轮会话。一、客户咨询引导客户咨询引导是指在用户通过会话框输入问题之前，客0服机器人主动为客户提供可能的问题选项供客户选择。系统可提供的问题类型有常见问题、热门问题、业务咨询办理快捷入口和输入联想等。一般来说，常见问题是基于访客行为轨迹、着陆页等信息个性化推送的，热门问题是基于整体的客户会话数据推送的，业务咨询办理快捷入口与常见问题相类似，只是面向业务办理的场景，比如退款、修改密码、机票预订等。输入联想指的是机器人根据访客已输入的关键词联想推荐相关问题，供客户选择，能够减少客户对咨询问题的语言组织和编辑成本，提升客户咨询效率。二、智能语义理解语义理解就是客0服机器人通过与客户对话