杭州虹炫干货客服外包

杭州虹炫干货|客服外包，本次分享的技巧是关于客服外包，客服外包其实是电商发展的新兴行业，是属于第三方服务商，专门会为客服来提供客服服务。客服的外包业务指的是长期的、互利双赢业务合作，下面杭州虹炫来分享客服外包干货。

说起客服二字，很多人都知道是干嘛的，无非就是给人家接接电话。那么，淘宝客服外包效果行不行？什么是客服外包呢?

首先，什么是客服外包服务?

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。

企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。

其次，客服外包与兼职客服的区别?

区别:

1.兼职客服：能力缺乏，缺少经验; 客服外包：经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验;

2.兼职客服：不容易管理，服务质量无法得到保证; 客服外包：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意;

3.兼职客服：对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品; 客服外包：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈；

4.兼职客服：往往花较高的费用，但达不到预期效果; 客服外包：底薪+业绩提成的方式，具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量。

另外，淘宝客服外包效果行不行？客服外包优势?

(一)管理更规范，服务更周全 托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

(二)解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。

(三)简化手续，降低成本 由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作。

(四)提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。

(五)工作稳定 铁打的营盘，流水的兵;解除了长期人员流失，人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!

客服外包市场是有的。淘宝客服的需求很大，很多大卖家那里的客服是供不应求的，一个好的客服团队对店铺的转化率起到至关重要作用的。

首先说靠谱不靠谱，外包出去店家当然会觉得不靠谱，那就要想办法做到让店家觉得你靠谱。服务做到位，经常的保持沟通。其次，店铺需要客服 也确实需要人才沉淀，只是一个网店的发展可能需要经过几个阶段，外包客服在某个阶段来说应该是适合某些店家。

本次分享的内容到这里就结束了，希望可以帮助到大家。