实用的呼叫中心软件用的呼叫中心系统

呼叫中心软件依托互联网发展，在线旅游服务商能够为旅游消费者提供票务、酒店、餐饮、租车、演出等全方位的信息查询与产品预定服务，高性价比及一站式的服务模式让在线旅游服务迅速发展。初期，在线旅游服务商大多是凭借强大的呼叫中心支持业务发展，虽然业务载体逐步向互联网平台及移动互联网平台转移，但呼叫中心依然是不可或缺的业务发展渠道，更重要的是客户服务的规范手段。
近年随着在线旅游的发展，各种旅游市场乱象也随之频生，行程如何确认?操作失误如何处理?霸王条款如何投诉?山寨网站、假冒电话、短信如何识别?......这些存在的风险特别需要通过呼叫中心所提供的专业客户服务，来帮助消费者规避陷阱，建立一个安心的消费环境。
针对行业特点，杭州捷翔科技有限公司有专业的在线旅游呼叫中心解决方案。近日就成功为杭州某在线旅游服务商搭建呼叫中心系统。呼叫中心系统上线后大大提高了话务处理能力，保证客服电话的接通率。客户拨打客服热线可以通过语音导航自助查询想要的信息，免除了电话等待的困扰。同时，建立起专业职能坐席组，系统会根据客户来电自动转接给相应业务的客服人员，专人专项处理客户问题。对于老客户还可以建立一对一的关系，将老客户的来电直接转接到历史通过话的客服人员，有助于客户的维系和服务的延续性。
同时可智能化地管理客户信息、工单信息等业务数据，通过来电弹屏建立起客户信息实时关联。上线下线、示忙示闲、通话转接、待接、多方通话等功能方便坐席人员协同工作;电话录音、等功能又更好地监督管理客服工作。根据客户的需求，杭州捷翔科技有限公司所搭建的呼叫中心系统与二维码电子传真系统无缝对接，实现数据快速、准确的自动化采集，企业内部各类信息系统协同管理，提升工作效能。更多了解可拨打销售部电话4008808043.