面试热点切莫让老年人被数字时代遗忘

【背景事件】

随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果，制定本实施方案。

【深度分析】

(一)关注点一：保障老年人晚年数字生活的目标

到2020年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。到2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

(二)关注点二：解决问题关注到老人的生活方方面面

1.做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障。

2.便利老年人日常交通出行、日常就医、日常消费、文体活动、办事服务、使用智能化产品和服务应用等

【试题模拟】

随着互联网的快速发展与广泛普及，当今社会已进入“数字时代”。手机银行、微信支付、扫码支付、Q Q阅读等，这些对于年轻人来说一看就会，一学就通，但对于老年朋友来说，却是难以逾越的“数字鸿沟”。出现了各种难题：有老人翻遍手机也找不出“码”;有些景区、地铁站“仅支持扫码支付”，有老年人拿着现金无可奈何;不少城市看病、买火车票要手机预约，一些老年人离开子女“寸步难行”。对此，你怎么看?

【参考解析】

2050年前后，我国老年人口将增至4.87亿，人口老龄化水平将升至34.8%左右。而老年人，首当其冲成为互联网的绝缘群体。很多中老年人不会用智能设备，在无法出示有效健康码的情况下，出行、购物都有诸多不便。年龄限制、脑力限制、体力限制，都让老年人在“数字时代”浩浩荡荡的前进浪潮中，成为被遗忘者，而且不可避免地成了与时代科技脱轨的“数字难民”。但是数字时代也应该同样属于老年人，没有理由落下他们。

切实解决老年人，运用智能技术困难的实施方案，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，增进包括老年人在内的全体人民福祉，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。有以下几点建议：

1、要着力发挥老年人自身的积极作用，调整心态，积极适应社会的发展变化。引导老年人保持老骥伏枥、老当益壮的健康心态和进取精神，发挥正能量，作出新贡献。主动学习，以不服老的精神继续生活、学习。其中老人子女也应该承担起对老年人“数字反哺”的责任，多教一教老年人使用智能手机。

2、完善老龄政策制度。要加强老龄科学研究，借鉴国际有益经验，搞好顶层设计，不断完善关于老年人生活的各个方面。增强政策制度的针对性、协调性、系统性。要完善老年人权益保障法的配套政策法规，统筹好生育、就业、退休、养老等政策。

3、坚持传统服务与智能创新相结合。在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求;紧贴老年人需求特点，加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务，促进智能技术有效推广应用，让老年人能用、会用、敢用、想用。坚持“两条腿”走路，使智能化管理适应老年人，并不断改进传统服务方式，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

4、坚持普遍适用与分类推进相结合。强化问题导向和需求导向，针对老年人在运用智能技术方面遇到的突出共性问题，采取普遍适用的政策措施;对不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人，分类梳理问题，采取有针对性、差异化的解决方案。

5、坚持线上服务与线下渠道相结合。线上服务更加突出人性化，充分考虑老年人习惯，便利老年人使用;线下渠道进一步优化流程、简化手续，不断改善老年人服务体验，与线上服务融合发展、互为补充，有效发挥兜底保障作用。

6、坚持解决突出问题与形成长效机制相结合。围绕老年人出行、就医等高频事项和服务场景，抓紧解决目前突出、紧迫的问题，切实保障老年人基本服务需要;在此基础上，逐步总结积累经验，不断提升智能化服务水平，完善服务保障措施，建立长效机制，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。

当然后人人都要有一颗尊老爱老包容之心。无论如何，老年人不应该成为被社会遗弃的一代，他们是为今天我们的幸福生活奋斗过、挥洒过青春的人。这样的社会红利应该享受的就是他们，就如习说到：尊老敬老是民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。我们年轻的一代应该真正做到敬老爱老，把社会责任担在肩上。