济南IT服务管理培训及组织建立
开展ITSS相关知识的培训,使全体人员了解IT服务管理相关知识。
通过对全员进行ITSS标准相关知识培训使全体员工了解ITSS标准的内容、基本要求、实施办法和企业推行ITSS意义和计划。
通过对管理层进行ITSS标准的结构、原理和内容概述、重要的质量概念、实施标准的指导思想、领导在体系中的作用、 IT服务管理体系认证、维护和改进的培训,使各管理层领导了解ITSS标准的基本内容,领导在体系中的作用,为什么要推行ITSS换人如何推行ITSS标准等内容。
通过对ITSS工作小组和体系建立人员进行IT服务管理体系文件结构、IT服务管理体系编写、程序文件编写、工作文件编写、管理计划制定、管理记录编写等培训,使相关人员掌握文件编写方法,了解如何结合本公司实际编制有关文件。
建立组织机构
成立领导小组,主要领导都应当参与,任命管理代表,负责标准中规定的职责,及时处理有关重大问题,组织管理评审。 成立专门工作机构,负责全公司推行ITSS组织协调工作,作为一个办事核心。应保证所有都能参与工作小组; 有专职人员;有骨干力量。骨干人员应对ITSS有较全面系统的学习,有一定相关工作经历。
通过对全员进行ITSS标准相关知识培训使全体员工了解ITSS标准的内容、基本要求、实施办法和企业推行ITSS意义和计划。
通过对管理层进行ITSS标准的结构、原理和内容概述、重要的质量概念、实施标准的指导思想、领导在体系中的作用、 IT服务管理体系认证、维护和改进的培训,使各管理层领导了解ITSS标准的基本内容,领导在体系中的作用,为什么要推行ITSS换人如何推行ITSS标准等内容。
通过对ITSS工作小组和体系建立人员进行IT服务管理体系文件结构、IT服务管理体系编写、程序文件编写、工作文件编写、管理计划制定、管理记录编写等培训,使相关人员掌握文件编写方法,了解如何结合本公司实际编制有关文件。
建立组织机构
成立领导小组,主要领导都应当参与,任命管理代表,负责标准中规定的职责,及时处理有关重大问题,组织管理评审。 成立专门工作机构,负责全公司推行ITSS组织协调工作,作为一个办事核心。应保证所有都能参与工作小组; 有专职人员;有骨干力量。骨干人员应对ITSS有较全面系统的学习,有一定相关工作经历。