信息技术服务标准认证标准
ITSS(信息技术服务标准)的认定条件主要针对企业提供的信息技术服务,包括运维服务、咨询服务、集成服务等。企业申请不同等级的ITSS认证时,需满足以下基本条件和对应的等级要求:
1.基本条件:•申请单位应具有独立法人资格,能够独立承担民事责任。•申请单位需遵守国家法律法规,诚实守信,无严重违法失信记录。•申请单位应具有与所申请ITSS等级相适应的服务能力和管理水平。
2. 不同等级认定条件:
•四级(基本级):•已按照ITSS相关标准的要求,建立起了运维服务体系框架,具备基本的服务管理、人员管理、资源管理、过程管理和技术管理能力。•体系已有效运行一段时间,能够提供体系运行的有效证据。
•三级(拓展级):•在四级的基础上,对服务管理和服务过程有了更深入的要求,具备一定的量化管理能力,能够对服务质量进行有效测量和控制。•在服务过程和管理活动中实现一定程度的规范化和标准化。
•二级(改进级):•在三级基础上,企业应具备完善的运维服务管理体系,实现服务过程的全面量化管理,有明确的服务质量指标,并能够对服务过程进行持续改进。•需要提供充分的体系运行证据和管理效果的证明。
•一级(提升级):•在二级基础上,要求企业具备高水平的运维服务能力,对服务过程的管理不仅要量化,还要实现服务效能的持续优化和创新。•必须具有极高的服务连续性和可用性,具备先进的服务理念和技术手段。
此外,申请单位还需要准备详细的申报材料,包括但不限于运维服务体系文档、运维服务管理案例、运维服务过程记录、人员资质证明等,并通过国家认可的第三方评估机构进行评估和审核。评估结果通过后,由发证机构(中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会)颁发ITSS认证证书。具体条件和流程可能随着政策调整而有所变化,申请单位应参照新的ITSS相关文件和通知进行操作。