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很天企业天天喊着：以客户为中心，到底什么是以客户为中心，这些企业真正的做到了吗？

我们先看一下非常重要的理论，可以说世界上99%的企业都是靠这一理论成功的，4P营销理论。

什么叫4P理论？就是企业为了营销成功，会关键考虑四个要素，产品，价格，渠道，促销。细心的你，不知道有没有发现，这套理论的针对对象实际是企业，也就是说这是一套企业来征服消费者的工具。

过去传统企业为什么获得了巨大的成功，就是源自对于4P理论的使用。但是这套理论对于消费者意味着什么？

天天喊着客户至上，以客户为中心，客户就是上帝的企业们，却在用着一己远远大于利用户的理论，这真得好吗？这也是来到移动互联网时代，很多企业失败的根本原因。

那么，怎么才能以客户中心呢？答案是4C理论。

这套理论的出发点是客户，而不是企业。龙观网络说，4C理论的四个要素是需求；成本；沟通和便利。

老年人买手机，他首先要求字体要大，声音，按键要简单；小女孩买手机她会关心拍照是不是清楚；商务人士买手机，关心能不能感觉有身份，有面子，比如苹果就可以；这就是需求。

有饭店开在比较繁华的地段，却很少有人进入，后来发现，他的客户群体是司机一族，但是他们门口停车会被贴条。所谓有成本不仅是买东西的成本，还有时间成本，还有其他成本。

我们讲商业的终模式是C2B，就是完全以客户为中心的定制化。要让客户满意，就需要与客户沟通你想要什么，在家居定制方面，现在做得比较成功。

我们常常看到许多跨国的餐饮公司，都会设置孩童游乐场。这就为一些带小孩的顾客提供了便利。如果按照企业的思路，游乐场是巨大的开支，而且不能产生直接的收益，这是许多国内企业不选择游乐场的原因。

通过今天的讲解，我相信，你应该明白了什么叫以客户为中心。不用看企业有没有喊出口号，而要看他真正做了什么。是不是根据需求，成本，沟通，便利这4C来运营企业。

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