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优化组织销售中的客户关系
2、寻求支撑点
切入仅仅意味着和客户建立起了业务联系,对客户的影响还是微不足道的。这时候就需要在切入点范围内建立有力的支撑点,也就是要发展支持者,并更终将其转化成良友。
“自上而下”切入的下一步就是要将批准者变成支持者甚至良友。如果本来就和批准者渊源颇深,那么支撑点的建立其实在切入之前就存在了。但如果仅是通过保荐而切入的,就需要花相当的功夫取得批准者的信任,特别是需要承诺销售过程中的任何行为都不会伤害其在组织中的威望和地位。这时候,适时请保荐者介入是必要的。保荐者对销售经理诚信的承诺通过其在批准者心目中的地位将可转化成对销售经理本身的信任。
同样,从决策者、评估者、使用者层面切入后,就需要把他们转化为自己的支持者直至成为良友,形成支撑点。“表达诚意”、“郑重承诺”直至“取得信任和支持”便是寻求支撑点的全过程。客户组织中的良友将为销售的顺利进行起到不可估量的作用。
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