山东ITSS认证丨济南ITSS认证辅导
山东ITSS认证，济南ITSS认证辅导，ITSS认证的程序
ITSS评估咨询辅导
概要
信息技术服务是随着信息技术的发展和信息技术在各行业的深入应用而产生的一种新兴的业态，是信息技术与服务的结合。但由于业界对其内涵和外延还没有统一认识，这给开展行业统计、市场管理、政策制定等工作带来了很大的困难另外，由于对提供信息技术服务没有统一的能力要求，导致不同服务商对同一服务的服务内容和交付成果不一致、服务质量参差不齐，使得用户的应用缺乏预期的连续性和稳定性。
为了规范和引导信息技术服务业的发展，工业和信息化部软件服务业司在京成立信息技术服务标准工作组，研究并建立信息技术服务标准体系(ITSS)制定信息技术服务领域的相关标准。
ITSS原理
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其服务可信赖。
ITSS原理图
ITSS参照了质量管理原理和过程改进方法的本质，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，如ITSS原理图所示：
组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。其中：
人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；
过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；
技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；
资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
生命周期：IT服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。其中：
规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；
部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；
服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；
持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。
监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
ITSS评估咨询辅导
概要
信息技术服务是随着信息技术的发展和信息技术在各行业的深入应用而产生的一种新兴的业态，是信息技术与服务的结合。但由于业界对其内涵和外延还没有统一认识，这给开展行业统计、市场管理、政策制定等工作带来了很大的困难另外，由于对提供信息技术服务没有统一的能力要求，导致不同服务商对同一服务的服务内容和交付成果不一致、服务质量参差不齐，使得用户的应用缺乏预期的连续性和稳定性。
为了规范和引导信息技术服务业的发展，工业和信息化部软件服务业司在京成立信息技术服务标准工作组，研究并建立信息技术服务标准体系(ITSS)制定信息技术服务领域的相关标准。
ITSS原理
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其服务可信赖。
ITSS原理图
ITSS参照了质量管理原理和过程改进方法的本质，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，如ITSS原理图所示：
组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。其中：
人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；
过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；
技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；
资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
生命周期：IT服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。其中：
规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；
部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；
服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；
持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。
监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
