现场管理目视化医疗服务现场目视化管理技巧1

医疗服务现场目视化管理技巧

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导语

美国学者 Edmund D． Pellegrino曾说：医学居于科学与人文学之间，并且非二者中的任何一方，而是涵盖了双方的许多特性。医学是人文的科学经验的艺术，并且是科学的人文。



现代人到医院就医，不仅仅是看病治病，同时会将在医院所接受的每项感受均作为评价、判断医疗服务质量的一部分。现代医院的就医环境无疑成为患者选择医院，提升就医感受的重要组成部分。优雅舒适、便捷人文的就医环境可给顾客带来愉悦及信任，对充满信心。而对于内部医务工作者，可直接让医务工作者感受到医院文化的方式就是通过医院环境布置和宣传来实现的。

医院营造的文化和职业价值观，通过直观的环境布置和宣传方式可能比会议、制度等方式更方便医务人员和其他工作人员了解和接受。脏乱的环境容易引发邋遢懒散，易发医患矛盾，而整洁温馨的环境可以提高人员行为的规范性，员工的职业自豪感，因此各家医院空前重视服务环境及服务素质建设。



据调查显示，我国患者对医院环境的期望清洁、安全、安静、温馨、舒适、人性化、个性化。如何做到了解病人、适应现代病人对环境的要求，本文以起源于日本丰田汽车制造业的目视化管理及6S标准化作业标准为依据，介绍分析医院及护理单元服务现场的可视化管理方式，以规范医院服务环境，营造清晰便捷的服务现场，养成员工良好的工作习惯，提升各级管理者医疗服务现场管理能力，提高员工品质、提升病人就医感受。

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