外贸客户的跟进技巧和注意事项丨心得分享
客户跟进是一个让许多外贸人纠结的话题。跟进客户，是为了进己方大的努力，给客户提供便利，给出专业性的建议和方案，帮助客户解决问题，成就客户的真实价值，让客户有利可图，同时也让我们获利，达成双赢。该如何跟进客户才能让我们创造更大的价值呢？
一、外贸好习惯帮你有效跟进客户：
1、询盘辨别果断有取舍
接到询盘后，件事就是分辨哪个是真盘，哪个是假盘，这应该要有一个辨伪程序。否则一旦业务展开，你会淹没在电子邮件的海洋里。
2、邮件回复简练有重点
邮件回复语言要简炼，切中要点，不要啰啰嗦嗦。要知道，很多国外商人的耐心是很差的，甚至在他们眼里，浪费时间就等于在谋财害命。回复邮件的关键就在于，你能否很好的把握买家询盘的真正意图，从而给他需要的有针对性的答复。
3、邮件内容真实且可信
邮件简练并不是要你省略基本的礼仪，基础的邮件礼仪是必备的，我相信任何一个人都不喜欢粗鲁无礼的回复。
4、邮件表达专业而恰当
恰当其实就很不容易了，这一条不仅包含了“恰当”因素，更重要的，还需要做到“专业”。
5、邮件回复快捷且
设身处地去看，当我们发出一封邮件或一条信息时，也期待对方尽快的回复。买家也一样，他们也希望尽快地得到来自我们的回复，快捷的回复势必能提升客户的好印象。
6、询盘跟踪专注而细致
这一点非常重要，很多人往往觉得网上信息多、成交少，或者没有成交，就失去了信心，并对收到的查询不再重视，这是非常狭隘和愚蠢的做法。
二、外贸工作中非常重要的17个细节：
1、收到客户询盘，是否当天或第二天就给客户回复？
2、发出去的邮件，是否有完整的签名，包括自己的名字、公司、电话、手机、地址等联系方式？
3、回复客户的邮件，是否能做到，回复该回复的人，抄送该抄送的人，密送该密送的人？
4、写的每封邮件，是否都在发送前检查过拼写、语法、段落、字体，以及标点？
5、给客户写开发信，或者展会邀请函，是否能做到一对一发送，而不是抄送或者密送？
6、有紧急事情跟客户通电话，通话完后，是否立刻跟进邮件，把电话里讨论的东西用Email复述一遍给客户确认？
7、给客户的邮件里，如果有图片附件，是否做到给每张图片做好压缩处理，控制文件大小，并重命名？
8、给客户的报价单，是否文件名含有充分的信息，便于客户存档？
9、给客户寄样品，是否会把报价单打印好，随样品一起寄，让客户收到样品后，就可以立刻对照报价单看具体的产品参数和对应价格，而不是从一堆的Email里去翻？
10、给客户的样品，上面是否有sticker或者hangtag，标注产品的品名、参数及自己公司信息和联系方式，以及价格？
11、如果样品用纸箱装，是否在箱子的上下层，各垫上一块纸板，以免客户用刀划开箱子的时候，不小心划伤里面的样品？
12、给新客户寄样品，是否记得在快递袋或者箱子里，放上自己的名片？
13、给客户寄文件发票等纸张类东西，是否用塑料袋包好，再装进信封或快递袋，以免客户一撕开，就不小心撕破了？另外，塑料袋是否打孔，以免胀气？
14、样品被快递员取走后，是否及时提供单号给客户，并扫描底单作为附件一并发送？
15、寄出的样品，随时在网上查询进展，一旦发现客户公司已经签收快件，只要不是客户本人签收，是否会把网页链接和截图发邮件给客户，跟进快件进展？
16、跟客户签订的合同，是否在每一页都有签字和盖章？而不仅仅在后一页的签名处签字盖章？
17、节假日给客户发祝福或者电子贺卡前，是否有确认过客户的背景、国籍、宗教之类信息，确信不会马屁拍在马腿上，起反效果？
对于做外贸，细节不是的，但缺少这些也是万万不能的。很多人说，细节决定成败，是有一定道理的。在很多时候就是看谁在细节上把握得更好，让客户觉得你更专业。
一、外贸好习惯帮你有效跟进客户：
1、询盘辨别果断有取舍
接到询盘后，件事就是分辨哪个是真盘，哪个是假盘，这应该要有一个辨伪程序。否则一旦业务展开，你会淹没在电子邮件的海洋里。
2、邮件回复简练有重点
邮件回复语言要简炼，切中要点，不要啰啰嗦嗦。要知道，很多国外商人的耐心是很差的，甚至在他们眼里，浪费时间就等于在谋财害命。回复邮件的关键就在于，你能否很好的把握买家询盘的真正意图，从而给他需要的有针对性的答复。
3、邮件内容真实且可信
邮件简练并不是要你省略基本的礼仪，基础的邮件礼仪是必备的，我相信任何一个人都不喜欢粗鲁无礼的回复。
4、邮件表达专业而恰当
恰当其实就很不容易了，这一条不仅包含了“恰当”因素，更重要的，还需要做到“专业”。
5、邮件回复快捷且
设身处地去看，当我们发出一封邮件或一条信息时，也期待对方尽快的回复。买家也一样，他们也希望尽快地得到来自我们的回复，快捷的回复势必能提升客户的好印象。
6、询盘跟踪专注而细致
这一点非常重要，很多人往往觉得网上信息多、成交少，或者没有成交，就失去了信心，并对收到的查询不再重视，这是非常狭隘和愚蠢的做法。
二、外贸工作中非常重要的17个细节：
1、收到客户询盘，是否当天或第二天就给客户回复？
2、发出去的邮件，是否有完整的签名，包括自己的名字、公司、电话、手机、地址等联系方式？
3、回复客户的邮件，是否能做到，回复该回复的人，抄送该抄送的人，密送该密送的人？
4、写的每封邮件，是否都在发送前检查过拼写、语法、段落、字体，以及标点？
5、给客户写开发信，或者展会邀请函，是否能做到一对一发送，而不是抄送或者密送？
6、有紧急事情跟客户通电话，通话完后，是否立刻跟进邮件，把电话里讨论的东西用Email复述一遍给客户确认？
7、给客户的邮件里，如果有图片附件，是否做到给每张图片做好压缩处理，控制文件大小，并重命名？
8、给客户的报价单，是否文件名含有充分的信息，便于客户存档？
9、给客户寄样品，是否会把报价单打印好，随样品一起寄，让客户收到样品后，就可以立刻对照报价单看具体的产品参数和对应价格，而不是从一堆的Email里去翻？
10、给客户的样品，上面是否有sticker或者hangtag，标注产品的品名、参数及自己公司信息和联系方式，以及价格？
11、如果样品用纸箱装，是否在箱子的上下层，各垫上一块纸板，以免客户用刀划开箱子的时候，不小心划伤里面的样品？
12、给新客户寄样品，是否记得在快递袋或者箱子里，放上自己的名片？
13、给客户寄文件发票等纸张类东西，是否用塑料袋包好，再装进信封或快递袋，以免客户一撕开，就不小心撕破了？另外，塑料袋是否打孔，以免胀气？
14、样品被快递员取走后，是否及时提供单号给客户，并扫描底单作为附件一并发送？
15、寄出的样品，随时在网上查询进展，一旦发现客户公司已经签收快件，只要不是客户本人签收，是否会把网页链接和截图发邮件给客户，跟进快件进展？
16、跟客户签订的合同，是否在每一页都有签字和盖章？而不仅仅在后一页的签名处签字盖章？
17、节假日给客户发祝福或者电子贺卡前，是否有确认过客户的背景、国籍、宗教之类信息，确信不会马屁拍在马腿上，起反效果？
对于做外贸，细节不是的，但缺少这些也是万万不能的。很多人说，细节决定成败，是有一定道理的。在很多时候就是看谁在细节上把握得更好，让客户觉得你更专业。
