昆明开创电商让你和客户零距离

客情维护
客情维护是指跟天猫运营的关系维护以及品牌重点客户的评价维护。
1）爆款评分不能低于4.8分，评价差的特别是有晒图差的评价 运营要亲自跟客户电话沟通并解决，然后找到解决方案跟部门沟通避免再次出现类似的情况。
2）天猫现在需要自带流量的产品和IP主题内容，跟部门产品经理沟通好 店铺有适合天猫主题的产品，及时做上新推广计划，并邮件告知小二 你可以做的投入和产出 小二有好的资源你也有机会争取到。
3）查看退款率高的产品跟仓储和采购沟通，增加品检指标以免产品不好的客户反馈。