亚马逊运营中的遇到差评你会如何解决

首先来说差评的问题,我想大部分的卖家在运营当中都会经历收到差评的情况，平常说的一句话这样说没有被封过的就不算卖家，以此类推，没有收到和处理过差评的卖家，是新卖家因为经历太少了。
有卖家会问，因为收到一星差评，会导致销量下降，和客户沟通之后，如果客户同意可以重新修改评价，收到后会协助重新修改差评，卖家操作起来会好一些,但遭遇差评对谁来说都是一件不开心的事。也正因为如此，很多卖家在收到差评后，都会采取一些相应的办法，但有些方法也挺符合平台规则，有些规则和平台规则相同，有些方法比较有效，能够化解差评的影响，而有些方法则不起作用，甚至还可能导致更糟糕的结果，面对差评，我们该以怎么样的姿态和方式去应对呢？严格意义上来说，只要联系客户修改差评，都是与平台规则相同的，因为按照平台规则，不允许卖家联系客户通过胁迫用户修改评论，但好在是从实际的现状看，亚马逊也确实并没有严格的对所有联系客户修改差评的行为“杀无赦”，很多卖家联系客户修改，只要客户同意，终还是可以达到修改或者移除评论的结果。
所以，在联系修改差评这件事上，卖家应该尽可能谨慎，对于一些敏感词汇要尽量少用，比如，尽量不用Change, Remove这样的词，而采用Update这样相对中性的词语，把Review, Feedback这样的词换成Comment，甚至可以有意的拼错词汇或者在词语中间加空格等方式，来减少被亚马逊机器人系统抓取的概率，而在语言表达上，要尽量表达恰当不强硬，表达清晰、低调、有温度，不要引起客户反感而投诉。
当然，除了通过Message系统的直接联系，市面上还有人在提供找差评买家的注册邮箱的服务，咱先不谈这样的服务的不合规性，我想说的是，如果你确实由于种种原因而采用了这种方式去联系客户，除了语言低调、诚恳、之外，在发邮件之前，还要做好防火墙，即不要用自己的注册邮箱直接赤裸裸的去联系，“我是ABC的卖家，你购买了我们某某产品，给我们留了差评，各种的联系方式，一旦因为客户觉得自己邮箱泄漏而反感，你可能真的就犯了平台的大忌讳了，如果你真的找到了客户的邮箱，那也要在联系中尽量含糊表达，得到客户的回应之后，根据客户回应的内容和态度，再进一步的谈具体的解决方案，从这一点上，给自己先设置一道基本的防火墙，非常有必要。