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沟通不就是聊天嘛？聊着聊着事情就解决了？——这想法太天真啦！

从事安利的伙伴们应该有体会：沟通是门学问，“能说会道”并不代表就能有效地沟通。沟通是一项通用的技能，贯穿于安利事业的销售、服务、推荐或辅导等每一个场景中，是开展安利事业基础、也是重要的能力。只有提升沟通能力，才能带动业务能力的提升，出色的沟通能力是安利事业成功的必要条件。同时，提升沟通能力，也能在亲子、家庭、夫妻关系等方面有所受益。下面我们来初步了解“沟通”这个主题。

沟通的定义

人与人的交往中无时无刻都在沟通，那么什么是沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。这个定义强调了：

•   沟通的内容不仅有思想，还有感情；

•   沟通的方式不仅有信息传递，更有回应和反馈；

•   沟通的结果则有两个追求，一是思想达成一致，二是感情的通畅。