廊坊尚华传媒就美容美发提高客户服务提几点小建议
就廊坊美容美发客户服务方面的问题，下面我结合我们软件提几点建议，供参考 ，希望可以让你的美容美发事业在节后依旧熠熠生辉 13739799783 晓晓 Q Q：602843549
高端的美容美发店一般所在地是属于高消费、高素质消费者较为集中的地方，这部分人群大都喜欢追求一种个性的消费方式；那么，作为服务的公司来讲，我们就可以尽可能的为其提供一些个性化方面的服务。 一．关于客户回访的细节方面 1.电话 系统根据服务时间自动计算出需要回访的时间,公司客户服务人员只要打开《客户回访》界面，就可以看到需要回访的客户的姓名电话，然后方便的进行操作; 2.短信 尚华企信通短信平台有功能,比如促销或者节日问候等,可以直接短信通知; 3.信函 在软件的会员资料中登记顾客地址和邮编,需要时可直接打印在信封上,比如客户过生日或者长时间没来的顾客可以寄一份小礼物; 4.网络 除以上几种方式之外，我们可以借助网站开通一个网上的服务平台（博卡可以实施），随着信息技术的发展，上网的人也越来越多！通过这个平台，会员可以上网就看到自己存在公司的钱还剩多少，也可以提一些自己的意见!这种服务是一对一的，因为论坛的形式难免竞争对手找事！这样一来不仅可以达到和客户沟通的目的（沟通过程中可以发现客户的需求和自身的不足），还可以从侧面让更多人知道我们公司的网站！ 二．通过服务对客户进行深度挖掘 1．会员疏远的分析，可以知道会员多长时间没来店里消费了，对于那些长时间没来的客户，我们有针对性的利用短信平台发送短信进行一些促销或者服务，比如可以发一点代金券等等，说不定他又来消费了！ 2．还有会员消费的排行，通过这个数据可以知道哪些会员是常来的，犹太人遵循一种80/20的规律，有可能80％的利润来源于20％的客户！那么我们是不是更应该对这部分客户细加呵护呢？ 3．当一个人忠诚于我们店时，他一般会成为我们的会员！每个人都有朋友，那么他会带他的朋友来，我们是否也可以给这样的客户一点积分或者奖励呢？尚华短信平台支持客户介绍客户办卡的奖励 4．还有一些长期来店消费的散客，我们可以把他们的消费做一个记录，熟悉他们的消费习惯；通过软件可以将这部分客户作为没有卡的会员来管理。或者当他们消费累计到一定程度时是否考虑主动给发张会员卡 5．客户做了发型，如果她很满意，征得同意后，可以用相机拍下来，存到她的资料里面，下次她再来的时候可以作为客户和发型师的一个参考客户可能经常会被某一种细小的服务打动的！ 这部分工作由专人负责，从长远考虑，肯定是很有价值的；当公司规模达到一定程度时，成立客户服务部也是有必要的。 有很多店的做法是客户做了头发或者护理之后，可能想起来了给打个电话，没有将客户回访和服务切实的作为一种制度来实行；
会员一般属于储值消费，存的钱用一点少一点！如果我们只是做这样一个记录，客户走了签个字，而对数据不加统计分析，那么对于管理来讲这些东西基本没什么意义。经营状况的好坏不是仅仅只看营业额，如何开展一些具有预见性的营销或者服务方案，就必须建立一套科学的数据统计分析系统。
管理是非常需要注重细节的，也是需要思想的，战略和战术有机的结合，那么店与店的差异也就出来了！
作为尚华企信通短信平台软件的供应商，我们会尽力去追求我们和客户期待的产品；积行业精英之思想，更多的是希望通过不断的交流，彼此有所提高！ 13739799783 晓晓 Q Q：602843549
高端的美容美发店一般所在地是属于高消费、高素质消费者较为集中的地方，这部分人群大都喜欢追求一种个性的消费方式；那么，作为服务的公司来讲，我们就可以尽可能的为其提供一些个性化方面的服务。 一．关于客户回访的细节方面 1.电话 系统根据服务时间自动计算出需要回访的时间,公司客户服务人员只要打开《客户回访》界面，就可以看到需要回访的客户的姓名电话，然后方便的进行操作; 2.短信 尚华企信通短信平台有功能,比如促销或者节日问候等,可以直接短信通知; 3.信函 在软件的会员资料中登记顾客地址和邮编,需要时可直接打印在信封上,比如客户过生日或者长时间没来的顾客可以寄一份小礼物; 4.网络 除以上几种方式之外，我们可以借助网站开通一个网上的服务平台（博卡可以实施），随着信息技术的发展，上网的人也越来越多！通过这个平台，会员可以上网就看到自己存在公司的钱还剩多少，也可以提一些自己的意见!这种服务是一对一的，因为论坛的形式难免竞争对手找事！这样一来不仅可以达到和客户沟通的目的（沟通过程中可以发现客户的需求和自身的不足），还可以从侧面让更多人知道我们公司的网站！ 二．通过服务对客户进行深度挖掘 1．会员疏远的分析，可以知道会员多长时间没来店里消费了，对于那些长时间没来的客户，我们有针对性的利用短信平台发送短信进行一些促销或者服务，比如可以发一点代金券等等，说不定他又来消费了！ 2．还有会员消费的排行，通过这个数据可以知道哪些会员是常来的，犹太人遵循一种80/20的规律，有可能80％的利润来源于20％的客户！那么我们是不是更应该对这部分客户细加呵护呢？ 3．当一个人忠诚于我们店时，他一般会成为我们的会员！每个人都有朋友，那么他会带他的朋友来，我们是否也可以给这样的客户一点积分或者奖励呢？尚华短信平台支持客户介绍客户办卡的奖励 4．还有一些长期来店消费的散客，我们可以把他们的消费做一个记录，熟悉他们的消费习惯；通过软件可以将这部分客户作为没有卡的会员来管理。或者当他们消费累计到一定程度时是否考虑主动给发张会员卡 5．客户做了发型，如果她很满意，征得同意后，可以用相机拍下来，存到她的资料里面，下次她再来的时候可以作为客户和发型师的一个参考客户可能经常会被某一种细小的服务打动的！ 这部分工作由专人负责，从长远考虑，肯定是很有价值的；当公司规模达到一定程度时，成立客户服务部也是有必要的。 有很多店的做法是客户做了头发或者护理之后，可能想起来了给打个电话，没有将客户回访和服务切实的作为一种制度来实行；
会员一般属于储值消费，存的钱用一点少一点！如果我们只是做这样一个记录，客户走了签个字，而对数据不加统计分析，那么对于管理来讲这些东西基本没什么意义。经营状况的好坏不是仅仅只看营业额，如何开展一些具有预见性的营销或者服务方案，就必须建立一套科学的数据统计分析系统。
管理是非常需要注重细节的，也是需要思想的，战略和战术有机的结合，那么店与店的差异也就出来了！
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