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镇海区热水器服务维修

区域:
宁波 > 镇海 > 骆驼
类别:
热水器维修
地址:
镇海区聪园路
镇海区热水器维修秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有光临指定维修店的顾客均获得称心如意的专业服务。镇海区热水器维修从成立之初就秉承“用户的满意,是我们工作的新起点”的服务理念,全心打造//三全要求//四个不漏//五个不准//六个百分百”的《服务》维修保障体系。为镇海区用户提供优质服务。镇海区服务地址:宁波市镇海区聪园路 服务:0574~8637~9191
•   服务宗旨:顾客满意
•   服务保障:严格遵守国家“三包”规定
•   服务便捷:服务网点覆盖,提供上门服务
•   客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾务投诉
•   顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
•   服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
三全要求
①全天候--24小时咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
②全方位--全面提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及维修的巡检、维修、保养服务;
③全专业--专家级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
五个不准
不准喝用户的水
不准抽用户的烟
不准吃用户的饭
不准收用户的礼品
不准用用户的卫生间
六个百分百:
100%客户建档率  
100%电话回访率  
100%安装满意率
100%维修满意率  
100%人员培训率  
100%的服务热情
服务理念
用户的满意,是我们工作的新起点
镇海区热水器维修服务人员要有“四有”精神
•   要有忠诚精神,维修服务人员要忠于自己的企业。
•   要有敬业精神,维修服务人员对从事的服务工作应具有强烈的事业心和责任感。
•   要有自律精神,维修服务人员能够自我约束,廉洁奉公,遵守职业道德。
•   要有开拓精神,维修服务人员直接与客户接触,在接触过程中,可能获得许多新的信息,注意把握潜在的市场机会,开拓市场。
服务“五化”
•   服务有形化:规范服务形象;规范服务语言;规范服务操作。
•   服务网络化:设有30个服务管理中心,3000多家服务网点,服务辐射所有县、市、乡、镇。
•   服务信息化:服务信息联网,为每位顾客提供完善、快捷、周到服务。
•   服务标准化:服务内容标准化、服务作业标准化、服务管理标准化。
•   服务增值化:满意的服务,培养忠诚的客户;从而给企业品牌加分、给销售加分。
如果您的热水器出现故障,请致电镇海区热水器维修服务电话:0574—8637--9191(认清镇海区域86开头电话),谨防不必要的麻烦。镇海区服务地址:宁波市镇海区聪园路
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