镇海区热水器服务维修
镇海区热水器维修秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有光临指定维修店的顾客均获得称心如意的专业服务。镇海区热水器维修从成立之初就秉承“用户的满意，是我们工作的新起点”的服务理念，全心打造//三全要求//四个不漏//五个不准//六个百分百”的《服务》维修保障体系。为镇海区用户提供优质服务。镇海区服务地址：宁波市镇海区聪园路 服务：0574～8637～9191
• 服务宗旨：顾客满意
• 服务保障：严格遵守国家“三包”规定
• 服务便捷：服务网点覆盖，提供上门服务
• 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾务投诉
• 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
• 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
三全要求
①全天候--24小时咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
②全方位--全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；
③全专业--专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
五个不准
不准喝用户的水
不准抽用户的烟
不准吃用户的饭
不准收用户的礼品
不准用用户的卫生间
六个百分百：
100%客户建档率
100%电话回访率
100%安装满意率
100%维修满意率
100%人员培训率
100%的服务热情
服务理念
用户的满意，是我们工作的新起点
镇海区热水器维修服务人员要有“四有”精神
• 要有忠诚精神，维修服务人员要忠于自己的企业。
• 要有敬业精神，维修服务人员对从事的服务工作应具有强烈的事业心和责任感。
• 要有自律精神，维修服务人员能够自我约束，廉洁奉公，遵守职业道德。
• 要有开拓精神，维修服务人员直接与客户接触，在接触过程中，可能获得许多新的信息，注意把握潜在的市场机会，开拓市场。
服务“五化”
• 服务有形化：规范服务形象；规范服务语言；规范服务操作。
• 服务网络化：设有30个服务管理中心，3000多家服务网点，服务辐射所有县、市、乡、镇。
• 服务信息化：服务信息联网，为每位顾客提供完善、快捷、周到服务。
• 服务标准化：服务内容标准化、服务作业标准化、服务管理标准化。
• 服务增值化：满意的服务，培养忠诚的客户；从而给企业品牌加分、给销售加分。
如果您的热水器出现故障，请致电镇海区热水器维修服务电话：0574—8637--9191（认清镇海区域86开头电话），谨防不必要的麻烦。镇海区服务地址：宁波市镇海区聪园路
• 服务宗旨：顾客满意
• 服务保障：严格遵守国家“三包”规定
• 服务便捷：服务网点覆盖，提供上门服务
• 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾务投诉
• 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
• 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
三全要求
①全天候--24小时咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
②全方位--全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；
③全专业--专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
五个不准
不准喝用户的水
不准抽用户的烟
不准吃用户的饭
不准收用户的礼品
不准用用户的卫生间
六个百分百：
100%客户建档率
100%电话回访率
100%安装满意率
100%维修满意率
100%人员培训率
100%的服务热情
服务理念
用户的满意，是我们工作的新起点
镇海区热水器维修服务人员要有“四有”精神
• 要有忠诚精神，维修服务人员要忠于自己的企业。
• 要有敬业精神，维修服务人员对从事的服务工作应具有强烈的事业心和责任感。
• 要有自律精神，维修服务人员能够自我约束，廉洁奉公，遵守职业道德。
• 要有开拓精神，维修服务人员直接与客户接触，在接触过程中，可能获得许多新的信息，注意把握潜在的市场机会，开拓市场。
服务“五化”
• 服务有形化：规范服务形象；规范服务语言；规范服务操作。
• 服务网络化：设有30个服务管理中心，3000多家服务网点，服务辐射所有县、市、乡、镇。
• 服务信息化：服务信息联网，为每位顾客提供完善、快捷、周到服务。
• 服务标准化：服务内容标准化、服务作业标准化、服务管理标准化。
• 服务增值化：满意的服务，培养忠诚的客户；从而给企业品牌加分、给销售加分。
如果您的热水器出现故障，请致电镇海区热水器维修服务电话：0574—8637--9191（认清镇海区域86开头电话），谨防不必要的麻烦。镇海区服务地址：宁波市镇海区聪园路
