DevOps 管理

部分：DevOps基础
单元一：敏捷基础
一、敏捷软件开发与生命周期（DevOps）
      软件开发生命周期
      敏捷软件开发的历史、发展与 DevOps 关系
二、敏捷开发概述
      CMMI 标准与敏捷开发特点与区别      
三、敏捷管理标准的优势与特点
      敏捷多方法概述 Scrum、SOS、XP、Less 等方法
四、敏捷宣言与敏捷的原则
      介绍敏捷宣言及实践原则
      从领导指令到自组织团队
      敏捷文档对策中的精益思想
五、敏捷管理Scrum 方法
      介绍敏捷管理 Scrum 方法三种角色与五个仪式
      迭代计划会的整体过程
      如何应对计划会上有问题的 Product Owner？
六、敏捷游戏：纸飞机
      通过游戏的方式练习敏捷管理Scrum 方法三种角色与五个仪式
七、实践练习：每日站会拆解
      通过分组演练的方式，学会每日站会方法
      如何应对沉闷的每会？
      如何应对冗长的每会？
八、实践练习：用户故事拆解
      通过分组演练的方式，学会用户故事管理方法
      用户故事与好故事的四个标准
      引导客户表达需求
      为故事设定完成标准
九、实践练习：冲刺计划会拆解
      通过分组演练的方式，学会冲刺计划方法
      习惯性分工与事实性分工
      大型团队的敏捷分工与四种经典实践
十、实践练习：敏捷冲刺拆解
      通过分组演练的方式，学会敏捷冲刺方法
十一、实践练习：敏捷计划扑克
      通过分组演练的方式，理解敏捷估算方法
十二、真实案例实践与讨论
      通过现有真实开发应用案例进行敏捷方法应用讨论（需提前一周提前老师案例相关资料）
单元二：敏捷进阶
一、实践练习：敏捷工作区管理
      通过分组演练的方式，搭建合理的工作区方法
二、实践练习：敏捷需求评审
      通过分组演练的方式，理解传统与敏捷需求评审方法的区别
      如何应对评审会上沉默的 PO/客户/领导？
三、实践练习：敏捷速率管理
      通过分组演练的方式，理解与应用团队管理方法
      “迭代期内无变更”
四、实践练习：敏捷可视化管理
      通过分组演练的方式，理解与可视化方法
      谁在管理团队中的个体？
      评审会与反思会
五、实践练习：敏捷情感管理
      通过分组演练的方式，使用情感管理方法
      自组织团队的潜在问题
六、实践练习：敏捷燃尽图分析
      介绍敏捷开发管理图示管理方法包括燃尽图与燃起图
      团队的建立与绩效考核
      按团队结构进行绩效考核
      为何没有统一方式进行绩效管理
单元三：敏捷高阶
一、测试常见方法
      概述单元测试、集成测试、系统测试、验收测试等常见方法
二、测试象限模型与测试分类
      自动化测试与手工测试分类，及自动化测试的工作、Loadrunning 工具介绍
三、测试管理之环境管理与要求
      理解并区分标准的四个工作环境，及测试流程及测试相关工具介绍
四、案例：百度敏捷开发测试运维实践与管理指标
      通过国内案例学习，理解敏捷开发与测试的管理方法
五、敏捷基础总结
      敏捷管理的特点与使用误区
      真敏捷与假敏捷的区别
      真敏捷成熟度模型
六、精益基础：精益原则与内含
      精益原则：是如何相互关联的。
      浪费：识别 IT 组织或流程中的浪费类型的能力
      质量差和高成本的原因，使用精益原则改进绩效
      活动类型︰ 定义 IT 活动属于哪一类的能力
      PDCA：描述 PDCA 循环在基本层面上是如何工作的能力
      与其他模型和方法之间的关系：了解精益和贱实践方法的异同。
      具体分析 Lean IT 和 IT 服务管理的关联关系
七、精益核心：客户之声与价值定义
      顾客价值的类型和影响顾客价值的因素
      客户的声音和关键质量之间的联系
      如何构建一个关键质量树
八、精益应用：价值流识别与价值流图
      流程（价值流）与其他精益原则的关系
      推与拉系统的区别
      创造价值流图的步骤，运用 SIPOC 和价值流图
      从价值流图中确定浪费，识别 TIMWOOD 浪费的能力
      解释 SIPOC 和 VSM 的使用案例，如 SIPOC：软件开发、VSM：高水平的变化过程等
九、精益分析：价值流分析与浪费识别
      PDCA 循环和绩效关系
      为什么时间是其中重要的生产要素
      PCE 与 VSM 的关系
      技能和知识在确保绩效的作用
十、看板：看板方法与应用
      为什么组织需要以客户为导向应用看板
      看板的应用与七种看板要点
      使用不同的可视化管理看板 day board, weekboard and Kaizen/improvement board
十一、改善：持续改善与行为
      在 DMAIC 周期的不同阶段使用不同的工具
      确定改善的实施优先级
      确定改善的实施方案和改进步骤
      Module 7: 行为与态度
      行为和态度的区别
      传统管理与精益管理的区别
      成功使用精益所需的行为和习惯
      关于期望周围变化的行为和态度的工作方式
十二、总结
      精益基础总结及要点回顾
十三、服务基础：服务管理体系
      理解服务及其价值
      了解服务管理和实践的关系及概念
      理解职能、角色和流程的概念和特点
十四、服务生命周期：服务战略
      服务战略流程的目标、基本概念、范围、活KPI 和角色
      制定战略
      财务管理服务投资组合管理
      需求管理
十五、服务生命周期：服务设计
      服务设计流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI 和角色
      服务目录管理
      服务级别管理
      能力管理
      服务连续性管理
      信息安全管理
      供应商管理
十六、服务生命周期：服务导入
      服务导入流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI 和角色
—— 变更管理
—— 发布和部署管理
—— 资产和配置管理
—— 知识管理
十七、服务运营
      服务运营流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI 和角色
—— 事件管理
—— 请求实现
—— 事故管理
—— 问题管理
—— 访问管理
—— 职能—服务台、技术管理、运作管理和应用管理
十八、服务改进
      服务改进流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI 和角色
—— 服务改进七步法
—— 服务改进
—— 敏捷 ITSM
十九、敏捷 ITSM 应用
      敏捷 ITSM 流程及实践

第二部分：DevOps 大师级
一、 DevOps 与敏捷核心价值观和原则
      基于精益（Lean）的需求管理
      基于敏捷方法论的迭代设计与开发
      DevOps 看板方法（Kanban)可视化管控
      案例分享：银行 DevOps 实践与发展
      分享：Google 案例深入学习
二、DevOps 与 DevOps 沙盘模拟游戏介绍
      介绍沙盘模拟游戏背景与《凤凰项目》的关系、介绍体验式
      学习的优势与注意事项精益敏捷开发方法
三、DevOps 游戏说明
      介绍体验式学习的游戏与工作说明，并介绍各团队的游戏中的职责
四、角色认识
      每个团队分别介绍自己的工作职责
五、游戏轮
      游戏进行，本轮游戏的目标是 DevOps 流水线实践与建立，并通过老师反思与学员反思进行持续改进
六、游戏第二轮
      游戏进行，本轮游戏的目标是 DevOps 敏捷实践与建立，并通过老师反思与学员反思进行持续改进
七、游戏第三轮
      游戏进行，本轮游戏的目标是 DevOps 精益实践与建立，并通过老师反思与学员反思进行持续改进
八、游戏第四轮
      游戏进行，本轮游戏的目标是 DevOps 与持续改进，并通过老师反思与学员反思进行持续改进
九、持续交付与自动化原则
      软件交付的问题
      配置管理
      持续集成
      测试策略的实现
      部署流水线解析
      构建与部署的脚本化
      提交阶段
      自动化验收测试
      非功能需求的测试
      应用程序的部署与发布
      基础设施和环境管理
      数据管理
      组件和依赖管理
      版本控制进阶
      持续交付管理
      案例分享：某单位 DevOps 实践
      案例分享：某单位 DevOps 实践
十、轻量级 ITSM
      概述
      服务级别管理
      业务连续性管理
      案例分享：DevOps 应用新趋势与丰田应用
十一、考试辅导：EXN 考前学习资料
      考试辅导：EXN 考前考试回顾
      考试辅导：EXN 考试样题练习