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怎样让同事和客户更愿意配合你工作

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怎样让同事和客户,更愿意配合你工作?

1 工作中遇到危机,千万别怂
先说个自己职场中的小故事。
我刚负责工作的时候,得罪了圈内一位资深人士。
公司要找做日常代理的公司,一位同事推荐了此人(下称A)。他是通信IT领域资深,颇有名气,在媒体圈也有些资源,开了家。
但经过考察,出于种种考虑,我没有选择与他们合作。
A很生气,,麻烦接踵而至。
之后一段时间公司突然在某个地区,接二连三有所谓的用户向媒体爆料,弄得我每天疲于应付。
后来我注意到一些细节,我还没有收到客服反馈,当时介绍A的同事反而先知道,煞有介事地建议找A帮忙;A也频繁给我打电话,主动请缨,意思是听某某说公司又出了投诉,他和那边媒体很熟,有需要尽管开口。
两点联系到一块,恍然大悟,这明摆着就是A找做托,逼我就范。
怎么办?
如果为一时的安稳,屈就于他,那以后他们代理工作做得好做得差,我都没法掌控。现在他可以用这招,谁能保证以后不会故伎重施呢?
所以,必须彻底解决。
我次主动给A打电话,表达了几个意思:
1)我初涉,经验不足,有得罪的地方请前辈多多担待。
2)近期公司出了很多投诉,他有时的信息比我还灵通,里面是怎么回事,大家心里都清楚。
3)我只是一个打工的,这家公司呆不下去了,我还可以换一家公司。虽然进入行业时间也不长,但也认识了很多其他的人。
如果工作丢了心情不好,哪天把这些事都说出去,这个圈子那么小,以后谁还敢跟这样没签约就搞破坏的合作呢。
4)虽然这次没有选择他们,但业务蒸蒸日上,以后合作机会得的是,大家何必搞得这样不愉快。我还得多向他这样的前辈学习,有什么不对的地方也请他多多指教。
以一个小辈谦卑的口气客客气气地把这些话说完,我就把电话给挂了。
第二天没有任何动静。
第三天听说同意取消对我们的负面,只要给那几个投诉用户一点话费补偿就可以。
并且老总告诉我,那个资深打电话夸了我,还说我太单纯,开个玩笑就当真。
这事除了给部门总监汇报以外,我没有向其他第三人提起。后来在其他公开场合见着这位,我还是恭恭敬敬地称老师,就像什么事都没有发生。当然,也从来没有和他的公司有过合作。
至此,一场危机轻松化解。
2 一个公式,巧妙化解工作危机
工作十几年来,职场上诸如此类的事遇到不少,并且我经常都能把一些棘手的问题解决掉。后来总结才发现自己其实都是使用了一个套路:
处理工作危机=澄清事实+陈述利害+事不做绝
什么意思呢?
1.澄清事实
澄清事实你必须先了解清楚事情的前因后果。
对事情足够了解,才能抓住推动事情顺利解决的关键环节,才能抓住关键人的命门。
放在上面的例子来说就是,我从事情的一些细节推导出了频繁的危机都是A找托做的局。抓住这个事实我就抓住了他的命门。
如果你对事情不了解,对于事情判断的依据全都来自于外界零散的信息,很有可能跳进别人挖的坑里。
2.陈述利害
无利不起早,这句话虽然俗,却是真理。
职场上不是每一件事大家利益都一致。合作的根本,是双方利益互换,各取所需,互相成就。
想要解决问题,你就必须站在别人的角度,找到他的利益点。
利益又可以分为以下两种:
一是他配合你做这件事,能够得到什么好处,你通过什么途径让他的利益兑现。
这些必须考虑,不能完全站在自己的角度,拿着鸡毛当令箭,用行政命令去给别人施压。虽然表面上别人从了,但不知什么时候就会出岔子。
二是他不配合你,会有什么样的后果,这个后果必须是他所忌惮的。
回到我们上面的例子,我给对方正面的利益是如果事情解决,以后还可能有合作的机会。
负面的则是如果他不收手,那我会把这件事告诉他的同行。俗话说同行相轻,而这样有利于打击竞争对手的丑闻,在圈内传播的速度是他可以想象到的。他作为公司老板是不敢冒这个险的。
这就是我称之的陈述利害。
3.事不做绝
事不做绝很好理解,就是得理也饶人。
和为贵这是中国古老文化就推崇的一点,现代职场仍然适用。
每个人都喜欢被认同、被尊重的感觉,大家在这个项目上互相合作,也许在另一个项目中又会碰头。今天大家在这个公司互为同事,也许又有机会在另一个公司相逢。或者你一直在乙方,某天就有老同事成了甲方…….人生何处不相逢。
保持良好的人际关系,即使不能锦上添花,至少能够让你在关键时刻少遭遇别人的落井下石。
在职场上很多时候只是大家立场不同,没必要爱憎分明,为工作搞得象仇人一样。
有的人在职场喜欢逞一时之气,当时是痛快了,却在以后的工作中被穿小鞋还有苦难言。
就像上面的那个例子,我为什么除了部门总监外,没给其他人提起,以后也是以礼相待呢?因为撕破脸损人不利已,对谁都没有好处,还给自己招惹麻烦。
世界那么小,谁知道以后就一定没有交集呢?
职场上遇到需要交涉的场合,我按照这样的套路去解决屡试不爽。
3 实例复盘:我是怎么用公式处理棘手工作的?
为了让大家更清楚地理解,再举一个例子。
我曾在一家公司被主管副总裁指定负责一个核心的项目。这个项目需要公司老大直接主管的产品部和技术部配合。
而公司老大和主管副总裁在是否上这个项目上有分岐,屡屡在会上争论。公司老大后指定了产品部的一个经理和技术部配合,但那个产品经理却屡屡消极对抗,就是拖着不干活。
项目时间紧任务急,一个月后必须上线,且这个时间没有任何回旋余地。怎么搞定这个产品经理?
我先找产品部、技术部、市场部主管们倒推项目进度表。时间实在太紧,只能拼命压缩各环节时间。
后在几个部门互相妥协的情况下,用一天把项目进度表定下来,报公司老大、主管副总裁批复,这样造成项目进度表确定的既成事实。
拿着项目进度表再找产品经理就好说话了。
首先指出两个事实,一他是公司老大指定的产品经理,专项负责这个项目;二现在项目进度表已经定下来了,留给产品人员的时间就是这么几天,如果产品方案不能在计划内完成,就会影响后续所有工作的进展。
当然,我不想用项目的紧迫性让他带着压力去干活,我必须让他开开心心地去做这个项目。
首先,当然要给他说明参与这个项目他能得到的好处:
产品部不是经常抱怨疲于应付各事业部一些零零散散的需求,毫无成就感吗?现在你的机会来了,公司专门成立了一个新的事业部做这块事,一上线就有几百万用户导进来,这个项目在公司未来的地位显而易见呀。你做为产品经理,这事说出去可是经典案例,难道不值得好好去做?
除了这个,我当然还会许之以利:
我也给主管副总裁汇报了。这个项目时间太紧了,这一个月可能大家都要加班。项目上线后,公司应该对项目组的成员奖励奖励。老总已经答应了,会在高管会上提出。
好处说了,负面的也必须敲打敲打:
这个项目是公司的战略项目,如果不能按期上线,这个责任谁也承担不起。项目计划表中咱们把每个环节所需要的时间都已确定,我会给公司高管们每天发项目日报,如果哪个环节耽搁了进展,我们会在日报中重点提出;希望不要出现这样的情况。
后面的工作产品经理果然很配合,几天下来,我们合作已是亲密无间。
当然,在有高管们参加的项目会上,每有重大进展,我都对协作得特别好的技术和产品人员大加夸奖;
每有人员加班,就给他们订好加班餐;
即使技术部加班,我帮不上任何忙,也时不时陪着他们一块熬夜;
有地方拿不定主意问我意见时,我就直接拍板,就这样做,出了问题我负责。
项目如期上线,此前给项目组成员争取的福利也到位。这个过程中虽然很辛苦,却是皆大欢喜。
总结一下这个公式就是:处理工作危机=澄清事实+陈述利害+事不做绝
你学会了吗?
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