呼叫中心系统的成功案例-江苏省国税12366服务热

  12366咨询服务中心是江苏智恒与江苏省国税局联合组建的国税12366服务系统。江苏省国税局继统一全省网上办税平台，短信平台、知识库平台后，在纳税咨询方面为纳税人搭建的又一省级平台。它的开通实现了全省除南京以外其他地市所有12366呼叫业务的省级集中。
    12366，是全国税务机关特服电话。去年，国家税务总局提出按照“全国统一，两级集中、远程座席”模式建设和省级12366纳税服务热线，为此，江苏国税局决定建设省级集中呼叫中心。
    目前，江苏国税12366呼叫中心可以向纳税人提供纳税咨询、办税指引、涉税查询、涉税举报、需求采集五大类服务，纳税人可以通过电话、网络、传真、短信等渠道向呼叫中心提出服务需求，呼叫中心将24小时向纳税人提供自动语音服务和正常工作期间（9：00-17:00）的人工服务。
    12366服务系统。为纳税人提供办理税收纳税事项服务指引，提供税收政策法规和征管规程的咨询服务；为纳税人举报涉税案件提供指引；为纳税人举报税务部门及人员的违法违纪行为提供指引；接听、记录和主动采集纳税人对税务行风和服务质量方面的投诉、意见和建议。
欢迎访问 呼叫中心系统http://www.jszh***.cn了解更多信息！