耐诺：网站设计过程中18个常见的用户体验误解
1，用户在网页上会认真阅读内容
不准确。
用户在阅读网页内容时，快速浏览居多，只有在用户对内容非常感兴趣的时候，才会逐字阅读;好的网页设计是能帮助用户更方便快速浏览网页内容的。
Yoyo：现在是信息爆炸时代，用户很少有精力去仔细读内容，更多是以草览、看图、看句、看加粗的方式来了解信息。所以在新的时代，无论是设计网页还是移动产品，信息的聚焦、用户注意力的把握、界面内容的节奏，都是设计的重点。
2，网站所有页面需要在3个点击内到达
不准确。
更少的点击到达页面，不一定会让用户更开心，也不一定更。
Yoyo：用户做事都有自己的习惯，这些习惯是他们舒服的，但是不一定是或者合理的。我们设计产品也要遵循这个思路，怎样让用户使用产品舒服、安全、愉快;而不是、甚至是设定量化标准去要求这个效率，因为强迫的要求往往会适得其反。
3，用户不会使用滚动条
不准确。
现在的用户已经习惯使用往下滚动功能得到更多信息了，虽然页面顶部的位置还是重要的，但是不一定要把所有内容都挤在页面顶部。
Yoyo：特别是iPhone引领的智能机新时代，用手往下一滑就能看到更多内容，已经成为用户可以接受并熟悉的操作方式。不纠结于把内容都放在顶部，但是设计师要记得，顶部很重要。一般来说，一个网页屏的是远远大于第二屏以及以后的。例如我设计过的产品的真实数据，第二屏以及以后的只有屏的10%不到。
所以在设计新时代，重点信息重点放置、次要信息有迹可循放置、无关信息不要放置。
4，设计是让网站更好看
不准确。
设计远远不止是提供一个好看的样子，设计更重要的是提供功能、流程、解决问题。
Yoyo：如果设计师只是让网站好看，首先交互设计师全部都要失业啦。甚至是视觉，现在也是在为整个产品做视觉，品牌、用户情感、交互配合、动效展现都会考虑到视觉设计中。所以我认为现在没有任何设计师仅仅是为了让网站好看而工作。
5，网站设计为可以让有障碍人士使用是很难且成本很高的
不准确。
前期融入为有障碍人士服务的设计理念，设计网站时增加的成本不会太高;网站会因此服务到更广群体的用户。
Yoyo：做过一些公益类设计项目，例如雅虎移动搜索和AMBER Alert的合作，但是还没有负责设计过一个为有障碍人士服务的特性或者产品，惭愧，希望以后有机会去设计一些。
6，设计必须是原创的
不准确。
大多设计师喜欢重新设计而不是参考现有的设计形式，他们更应该考虑，既有的设计已经经过验证且用户习惯。全新的设计，作为设计师需要有足够的信心，才能去推动。
Yoyo：不用怀疑这个假设，在美国的互联网公司设计团队，很多设计主管会直接要求下属，设计一定要和业界不一样。但是做创新设计，我们一定要记得这些点：源于根本，解决问题并有商业价值，尊重业界与用户已经存在的习惯，不要为了创新而创新。
7，网站需要定期改版
不准确。
用户是不喜欢改变的，所以网站的改版需要源于更深层次的需求，而不是仅仅为了改版而改版。
Yoyo：能解决问题，有商业价值，源于新技术的推动，利用大数据分析的结果，以这些维度来思考改版。
不要为了改版而改版，不要为了好看而改版。
网站改版的成功案例，参见：《推陈出新!政务网站的重设计》
8，提供更多的功能和选择，用户会更满意
不准确。
提供选择让用户感觉有控制权，是好事，但是过多的选择会让用户无所适从，对产品不能理解。
Yoyo：提供选择，但是要足够少，做产品设计如此，生活也是如此。
9，作为产品设计者，你和你的用户群体很像
不准确。
把用户想成自己，会带来强烈的主观偏见，对设计是非常不利的。
Yoyo：很多朋友会来问我，为什么某某产品还有人使用，不是应该被淘汰么，为什么某某产品能赚钱，完全不可想象啊。其实这只是因为你不是目标用户而已。就算你设计的是一个音乐产品，同时你也是资深听音乐的用户，但是你也不能把自己看为所有目标用户，因为你只是其中一个而已。
注：相关网站建设技巧阅读请移步到建站教程频道。
10，用户在使用网站时会做优选择
不准确。
在理想的世界里，用户会阅读你的网站所有信息，然后发现对用户有价值的内容。现实世界是，用户快速浏览网站，找到个吸引他们注意力的内容，就往下一步走了。
Yoyo：用户不会做优选择，甚至用户还会经常被其它吸引因素带偏。所以我们做产品设计要考虑到这些“不科学不严谨”的因素。例如你去超市想买一瓶水，出来结账的时候买了可乐、口香糖、薯片、酸奶，你觉得只是因为你贪吃，其实这都是超市设计好的。嘿嘿。：)
11，设计网站时不需要真实内容/数据
不准确。
早期的设计师都在用占位符“lorem ipsum”设计网站，这会让设计师优先思考形式而不是内容。而内容才是用户来到网站的主要目的。
Yoyo：内容，形式第二。这几年明显用占位符来设计产品的例子越来越少，界面设计中真实数据的描述越来越多。
12，用户测试成本高
不准确。
用户测试有很多方式，纸张上的画稿测试、5个人的快速访谈，都能带来很好的设计输入。
Yoyo：用户研究要动手做起来才会有好处，其实没有那么难、那么贵、那么复杂。
13，产品易用性好，美观就不重要了
不准确。
用户是有情绪的，产品吸引用户。
Yoyo： “这是一个看脸的社会……”，好用是基本，好看是必须啊。知书达理，也需要貌美如花嘛。
14，用户体验就是易用性
不准确。
易用性的价值是让用户轻松完成任务，而用户体验涵盖产品给用户的所有体验和感觉。
Yoyo：解释一下这些术语。User Experience，用户体验，大广全;Interaction Design，交互设计;Visual Design/Graphic Design，视觉设计;User Research，用户研究;Animation Design，动效设计;User Interface Design，界面设计，感觉分不出交互视觉，视觉居多吧……虽然每个公司叫法不一样，但是技能和种类业界已经统一。
15，留白是浪费空间
不准确。
留白对界面节奏控制、视觉设计是非常重要的，留白是一个视觉元素，而不是一个简单的背景。
Yoyo：真的遇见过各种产品经理，集中在美国，反复跟我争论移动界面每个位置的宝贵，一定要压缩、要减少留白…… 人生你都知道，要有紧张有松弛，到了界面设计你就糊涂了么……
16，用户是理性的
不准确。
用户不是完全理性的，基于情感和情绪的操作非常多。
Yoyo：人不是完全理性的。如果人是完全理性的，这个世界我不敢想象。
17，用户体验设计是项目中的一个环节
不准确。
用户体验设计应该贯穿整个项目周期。
Yoyo：如果还是发现产品经理给你提需求，你做好，然后进入开发就没有人找你了，这个设计流程肯定是不完整的，你需要改变这个情况。
18，互联网产品设计成功是一夜之间发生的
不准确。
大部分成功互联网产品设计是精雕细琢花费时间做出来的。
Yoyo：台上一分钟，台下十年功。我们总是看到别人辉煌的样子，却从来不想别人在成功背后的苦与泪。
用户体验是一个很新的行业，大家越来越重视，但是不是每个人都透彻理解，所以迷思就出现。希望整个行业对用户体验的理解，在广大设计师的努力下，越来越清晰。
不准确。
用户在阅读网页内容时，快速浏览居多，只有在用户对内容非常感兴趣的时候，才会逐字阅读;好的网页设计是能帮助用户更方便快速浏览网页内容的。
Yoyo：现在是信息爆炸时代，用户很少有精力去仔细读内容，更多是以草览、看图、看句、看加粗的方式来了解信息。所以在新的时代，无论是设计网页还是移动产品，信息的聚焦、用户注意力的把握、界面内容的节奏，都是设计的重点。
2，网站所有页面需要在3个点击内到达
不准确。
更少的点击到达页面，不一定会让用户更开心，也不一定更。
Yoyo：用户做事都有自己的习惯，这些习惯是他们舒服的，但是不一定是或者合理的。我们设计产品也要遵循这个思路，怎样让用户使用产品舒服、安全、愉快;而不是、甚至是设定量化标准去要求这个效率，因为强迫的要求往往会适得其反。
3，用户不会使用滚动条
不准确。
现在的用户已经习惯使用往下滚动功能得到更多信息了，虽然页面顶部的位置还是重要的，但是不一定要把所有内容都挤在页面顶部。
Yoyo：特别是iPhone引领的智能机新时代，用手往下一滑就能看到更多内容，已经成为用户可以接受并熟悉的操作方式。不纠结于把内容都放在顶部，但是设计师要记得，顶部很重要。一般来说，一个网页屏的是远远大于第二屏以及以后的。例如我设计过的产品的真实数据，第二屏以及以后的只有屏的10%不到。
所以在设计新时代，重点信息重点放置、次要信息有迹可循放置、无关信息不要放置。
4，设计是让网站更好看
不准确。
设计远远不止是提供一个好看的样子，设计更重要的是提供功能、流程、解决问题。
Yoyo：如果设计师只是让网站好看，首先交互设计师全部都要失业啦。甚至是视觉，现在也是在为整个产品做视觉，品牌、用户情感、交互配合、动效展现都会考虑到视觉设计中。所以我认为现在没有任何设计师仅仅是为了让网站好看而工作。
5，网站设计为可以让有障碍人士使用是很难且成本很高的
不准确。
前期融入为有障碍人士服务的设计理念，设计网站时增加的成本不会太高;网站会因此服务到更广群体的用户。
Yoyo：做过一些公益类设计项目，例如雅虎移动搜索和AMBER Alert的合作，但是还没有负责设计过一个为有障碍人士服务的特性或者产品，惭愧，希望以后有机会去设计一些。
6，设计必须是原创的
不准确。
大多设计师喜欢重新设计而不是参考现有的设计形式，他们更应该考虑，既有的设计已经经过验证且用户习惯。全新的设计，作为设计师需要有足够的信心，才能去推动。
Yoyo：不用怀疑这个假设，在美国的互联网公司设计团队，很多设计主管会直接要求下属，设计一定要和业界不一样。但是做创新设计，我们一定要记得这些点：源于根本，解决问题并有商业价值，尊重业界与用户已经存在的习惯，不要为了创新而创新。
7，网站需要定期改版
不准确。
用户是不喜欢改变的，所以网站的改版需要源于更深层次的需求，而不是仅仅为了改版而改版。
Yoyo：能解决问题，有商业价值，源于新技术的推动，利用大数据分析的结果，以这些维度来思考改版。
不要为了改版而改版，不要为了好看而改版。
网站改版的成功案例，参见：《推陈出新!政务网站的重设计》
8，提供更多的功能和选择，用户会更满意
不准确。
提供选择让用户感觉有控制权，是好事，但是过多的选择会让用户无所适从，对产品不能理解。
Yoyo：提供选择，但是要足够少，做产品设计如此，生活也是如此。
9，作为产品设计者，你和你的用户群体很像
不准确。
把用户想成自己，会带来强烈的主观偏见，对设计是非常不利的。
Yoyo：很多朋友会来问我，为什么某某产品还有人使用，不是应该被淘汰么，为什么某某产品能赚钱，完全不可想象啊。其实这只是因为你不是目标用户而已。就算你设计的是一个音乐产品，同时你也是资深听音乐的用户，但是你也不能把自己看为所有目标用户，因为你只是其中一个而已。
注：相关网站建设技巧阅读请移步到建站教程频道。
10，用户在使用网站时会做优选择
不准确。
在理想的世界里，用户会阅读你的网站所有信息，然后发现对用户有价值的内容。现实世界是，用户快速浏览网站，找到个吸引他们注意力的内容，就往下一步走了。
Yoyo：用户不会做优选择，甚至用户还会经常被其它吸引因素带偏。所以我们做产品设计要考虑到这些“不科学不严谨”的因素。例如你去超市想买一瓶水，出来结账的时候买了可乐、口香糖、薯片、酸奶，你觉得只是因为你贪吃，其实这都是超市设计好的。嘿嘿。：)
11，设计网站时不需要真实内容/数据
不准确。
早期的设计师都在用占位符“lorem ipsum”设计网站，这会让设计师优先思考形式而不是内容。而内容才是用户来到网站的主要目的。
Yoyo：内容，形式第二。这几年明显用占位符来设计产品的例子越来越少，界面设计中真实数据的描述越来越多。
12，用户测试成本高
不准确。
用户测试有很多方式，纸张上的画稿测试、5个人的快速访谈，都能带来很好的设计输入。
Yoyo：用户研究要动手做起来才会有好处，其实没有那么难、那么贵、那么复杂。
13，产品易用性好，美观就不重要了
不准确。
用户是有情绪的，产品吸引用户。
Yoyo： “这是一个看脸的社会……”，好用是基本，好看是必须啊。知书达理，也需要貌美如花嘛。
14，用户体验就是易用性
不准确。
易用性的价值是让用户轻松完成任务，而用户体验涵盖产品给用户的所有体验和感觉。
Yoyo：解释一下这些术语。User Experience，用户体验，大广全;Interaction Design，交互设计;Visual Design/Graphic Design，视觉设计;User Research，用户研究;Animation Design，动效设计;User Interface Design，界面设计，感觉分不出交互视觉，视觉居多吧……虽然每个公司叫法不一样，但是技能和种类业界已经统一。
15，留白是浪费空间
不准确。
留白对界面节奏控制、视觉设计是非常重要的，留白是一个视觉元素，而不是一个简单的背景。
Yoyo：真的遇见过各种产品经理，集中在美国，反复跟我争论移动界面每个位置的宝贵，一定要压缩、要减少留白…… 人生你都知道，要有紧张有松弛，到了界面设计你就糊涂了么……
16，用户是理性的
不准确。
用户不是完全理性的，基于情感和情绪的操作非常多。
Yoyo：人不是完全理性的。如果人是完全理性的，这个世界我不敢想象。
17，用户体验设计是项目中的一个环节
不准确。
用户体验设计应该贯穿整个项目周期。
Yoyo：如果还是发现产品经理给你提需求，你做好，然后进入开发就没有人找你了，这个设计流程肯定是不完整的，你需要改变这个情况。
18，互联网产品设计成功是一夜之间发生的
不准确。
大部分成功互联网产品设计是精雕细琢花费时间做出来的。
Yoyo：台上一分钟，台下十年功。我们总是看到别人辉煌的样子，却从来不想别人在成功背后的苦与泪。
用户体验是一个很新的行业，大家越来越重视，但是不是每个人都透彻理解，所以迷思就出现。希望整个行业对用户体验的理解，在广大设计师的努力下，越来越清晰。
