免费的电话机器人可以用吗靠谱吗

 座席录音平台：Recorder Server(录音服务器)主要完成对座席的同步录音功能，提供录音原始文档，对座席人员进行绩效管理，解决服务纠纷等功能。目前在电话呼叫系统系统建设中，使用较多的座席同步录音产品包括FDS、Nice、Tgnortel、InterVoice、宇高Vc-log等多种，在电话呼叫系统系统建设中，可以根据规模的大小和功能需求，选择切合实际、高性价比的同步录音产品。
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  座席工作站：Agent(座席)工作站主要由座席PC机及座席客户端软件构成，是座席业务代表进行客户服务的终端平台。在电话呼叫系统解决方案中，系统一般都提供软电话的功能，包括象签入、签出、置忙、置闲、应答、挂断、保持、呼叫转接、三方通话(会议)、拨号、咨询、呼叫等待指示、座席业务量实时统计、屏幕弹出等功能。

  数据库/应用服务器：DB/APP Server(数据库/应用服务器)是电话呼叫系统的信息数据中心，用来存放电话呼叫系统的话务员配置信息、客户档案信息、业务受理信息、业务查询信息以及各种配置统计等数据，为客户提供业务咨询、综合查询、业务受理、投诉建议、系统管理等业务处理逻辑。在项目建设中，可以根据系统规模大小和功能需求选择合适的产品进行集成开发。

  管理工作站：主要负责系统的综合管理，例如系统配置、系统监控、统计报表等。
  通信网关：主要负责与其他系统之间的通信，它作为一个综合的消息传递平台，将所有其他平台发送过来的消息统一提交给电话呼叫系统其他后台系统，同时将电话呼叫系统的所有外发消息统一通过此平台分发给其他外部系统。

  网络平台：网络平台是整个电话呼叫系统系统的网络支撑，所有主机等作为一个个的节点利用网络来互相通信。

  至于系统集成商的选定，一般可先形成招标文件，再通过自己企业的招投标流程，综合比较各系统集成商的方案和价格等因素，就可完成本步骤的工作。此环节各企业都有比较成熟的操作流程，这里就一笔带过了。

  电话呼叫系统项目实施
  根据产品选型的结果和选定的系统集成商，由甲乙双方人员组成项目组，对项目进行实施。此阶段*容易出现各种问题，如果处理不好，电话呼叫系统的建设不会一帆风顺。这个环节很重要的一点就是系统集成商是否有成熟的实施方法论来指导项目的实施，降低项目实施中的风险，确保项目能顺利实施。

  电话呼叫系统运行
  通过项目实施中的系统测试、试运行后，系统即转入正式的上线运行阶段。此阶段是验证电话呼叫系统规划与系统建设的*时机。通过一段时间的磨合，逐步建立以客户为中心(Customer-Centric)的企业战略和企业文化，并将电话呼叫系统的人力资源(People)、业务流程(Process)与技术(Technology)进行有效的整合，发挥系统的*。

  售后服务/运维
  电话呼叫系统是一种专业性较高的软件，无论是前期投入的开发，还是后期运维，行外人都很难搞懂。为此，在售后服务上，支持远程培训、远程部署、以及后期运维。7*24小时售后服务，保证企业使用的系统稳定运行。同时还避免企业招聘专业人员开发维护成本，助力企业将核心资金用在开发核心业务上。