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【电销心理学小知识】
销售心理学之别太在意客户的刁难
对销售人员来说，难缠的客户简直就是一个噩梦。想冲着这些刁难的客户大发脾气，然而职业道德和销售任务又不允许。想用自己的三寸不烂之舌，让对方俯首称臣，然而强中自有强中手，即使自己口齿够伶俐，也难免遇到实力相当的对手，然后败下阵来。
在这种情况下，大多数销售人员往往会被客户咄咄逼人的言语冲昏了头脑，从而难免带上情绪，甚至与客户直接争吵起来。其实这并不是明智之举，因为即使你勉强说服了客户，也很难实现成交。当你进行言语反攻时，客户早已经感受到了你的不友好，所以即使客户嘴上表示认同，内心却依然排斥。人们常说无为而治，将无为的思想运用到此处是非常合适不过了。
无论客户怎样刁难你，都要冷静对待，继续按照自己设定好的销售流程推进目标的实现。这样不仅会给客户留下宽容大度的印象，同时也能避免毫无意义的争论。只要换位思考一下就会发现，这其实是客户对产品的询问、试探、考察。我们只有平常心对待，才有可能达成销售。
想要搞定这些难缠的客户，必须要有强大的内心，多想想怎么去应对，而少去抱怨客户。这样才能在销售过程中从容不迫，不受客户恶劣情绪、言语、行为的影响，让客户按照自己的意图进行消费，并给客户留下愉快的感受。
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