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【电销技巧小知识】
家装营销及谈单八大销售技巧
一、家装营销技巧留心观察
认识客户,是由开始相见的一刻。客户对你的招呼作出怎样的反应,对公司内部的感觉如何,你只要观察一会儿,就可以知道很多事情了:当你接待客户的时候,你可以观察到他对公司的整体感觉如何、他想需要哪些服务,并不是将客户交到设计师手中,你就可以完成任务了,在他们谈单过程中,你还要进行观察,当客户杯子里的水喝净了,你要及时上前再倒一杯,当设计师谈到高潮的时候,你可以递上一份设计协议书。千万不要小看了你的角色,只是这样小小的一个细节,会对签单的成功率起到大大的推动作用。
二、家装营销技巧分析客户需求
一般客户来访,个接触的人就是你,通过发问的方式,来了解客户的需要,要知道哪些问题可问,哪些问题不可问,要怎样聆听… 例:顾问:您好!请问有什么可以帮到您? 客户:我想咨询一下装修 顾问:您请坐,您贵姓呢?不知道您家是哪个小区呢?多大面积呢?我可以先安排一个“主力”设计师与您沟通一下。
通过一两个问题我们就可以判断出业主的一些基本情况,然后根据这些信息,来安排适合的设计师。(如果在没有任何了解的情况下,就随意安排设计师,会导致单源分配不当,从而浪费资源)
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