阿里游学学习马总的管理思想

3、客户沟通种类
(1)客户服务沟通中的询问技巧
(2)客户服务沟通中的倾听技巧
(3)客户服务沟通中的回答技巧
(4)客户服务沟通中的引导技巧
(5)客户服务中的电话沟通技巧
(6)如何让自己的声音更有魅力?
4、以航天长峰为例：谈谈客户沟通的案例
(1)心诚则灵
(2)苦口婆心
(3)先礼后兵
(4)旁敲侧击
(5)情理交融
(6)灵活应对
(7)设身处地
第二部分 销售沟通能力提升
一、销售的认知
1、销售的核心概念
2、何为成功销售
3、销售人员的角色和能力匹配
二、销售行为风格
1、DISC行为风格概念
2、DISC类型的销售人员行为风格及改进
3、DISC类型的客户行为风格及应对
三、销售进程中行为方式的应用
步 建立信任(DI)
赢得客户信任
展开话题的开场白
第二步 探询需求(CS)
客户角色与需求
SPIN提问模式
第三步 销售呈现
理性逻辑FAB
感性表达
第四步 促进成交
如何应对CS客户的无动于衷
如何应对DI客户的负面异议
不同类型客户的成交促进方法
第三部分 营销沟通能力提升
1、商务礼仪促成销售
2、专业的营销形象管理
3、产品价值传递的FABE法则
4、电话沟通4步骤
5、网络传播的7个主要途径
6、销售沟通的SPIN法则
7、品牌故事与全员营销
8、激励体系构建与操作
培训总结
【有效沟通技能提升】咨询电话：18612932723(同微信)　高老师
中国经济进入增长模式的转型时代，人口红利的消失、资源的逐步枯竭、商业模式的变化，促使中国企业进入快速转型时代!中国主流企业正在加速战略转型和品牌升级，以迎接多变的环境所带来的机会和挑战，品牌建设在企业成长过程中的作用不言自明。