电商客服外包项目详解

电商客服外包加盟是一种合作方式，让商家可以免去建立和维护客服团队的麻烦，只需支付一定的服务费用，就能享受到专业的客服服务。

随着电商行业的快速发展，客服外包服务也逐渐成为了许多电商商家们的热门选择。然而，对于那些想要加入电商客服外包服务的商家来说，如何加盟却是一个比较棘手的问题。本文将为大家介绍电商客服外包加盟的方法和步骤。

一、了解行业

1，需要了解电商客服外包行业的市场状况、发展前景以及客户需求等。在了解行业之后，需要对自己的兴趣和能力进行评估，确定自己是否适合进入这个行业

2. 客服公司资质：选择一家资质老、规模大的客服公司，这些公司通常拥有丰富的客服经验和专业的团队，可以提供更优质的服务。

3. 规范系统：好的客服公司通常有自己的规范系统，包括客服训练、客服质检、客服办理、人事办理等多方面。这些系统不仅能够帮助客服更好地完成工作，还能够提高公司的服务质量和管理效率。

4、签订合同在提交加盟申请之后，客服外包平台会对申请人的信息和需求进行审核，并安排签订合同。在签订合同时，需要注意合同条款的细节和责任，确保自己的权益得到保障。同时，也需要认真了解客服外包平台的加盟政策和扶持政策，以便更好地开展业务。

5.接受培训和管理在签订合同之后，客服外包平台会对加盟商进行培训和管理，包括客服技能、服务流程、管理等方面的培训。同时，也会对加盟商进行日常管理和考核，确保加盟商的服务质量和效率

二 、电商客服外包项目如何盈利?

正常一位客服每天处理的顾客数量在500至2000人次之间，实际数量会根据不同平台、需求和产品的不同而有所变化。每个2个客服为一组（早晚班各一人）月产出在1.2万至1.5万之间。扣除该组客服（2人）的工资以及房租和水电等费用后，剩余的就是利润。

举例来说，假设当地招聘客服的平均工资为2500元，成本即为2500元 × 2（每组客服工资）+ 300元（房租和水电费用均摊）= 5300元。假设每个客服组每月产生的利润为12500-15000元（一个客服组一月正常可以服务4-5家店铺，一家店铺的服务费用在2500-3000左右），那么每组的利润低为12500元 - 5300元 = 7200元。

也就是说一组客服的纯利润在7200元，你招聘5组（10人）客服，月利润就是7200*5=36000元,10组客服的纯利润7200*10=72000

项目好不好，可以看下我们合作了两个月的李总真实反馈：4个店铺 一个店铺4000，用一组客服（白班一个晚班一个）接待服务。一个白班3000，晚班3000加一起6000，但是4个店铺，一个店铺4000*4=1.6w 相当于纯赚1w 而且客户还准备继续扩张客服，继续做这个事情。