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【外包小知识】
如何管理、保证服务质量
(管理流程、考核体系、软件系统、质量保证)　　
(1) 流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。)　
(2) 服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，对评估出来的问题进行通报，责令相关的客服主管进行问题整改。)　
(3) 绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。)　
(4) 定期研讨培训(定期召开话术研讨会，添加问题库。定期培训销售技巧，强化客服销售能力。)　
(5) 客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。)　　
由此可见，找对客服外包服务商，可以省时省心省力，可以把精力放在推广和运营上，不仅节约了时间成本，而且还节省了费用成本，重要的还是团队能力，不仅能提高客户购物体验，而且还大大提高了店铺的销量，如此专业的团队怎么能不受到掌柜的青睐呢?

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企业需要自我提升，员工也是一样，深圳天云祥每三个月都要进行一次客服考核，彼此之间良性竞争，相互欣赏，相互支持的矛盾心理。