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谈判说话分寸的把握

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在谈判时客户如用较轻松的口气询问,时表面一样使用较轻松语气回答客户以对亲切感。但万不可太放松回答需有针对性。说话的时候,语言、表情、声调等都会传达出某种意义。有时候用错一个字,用错一个词,或者用错一个声调,都会产生不良的效果,因此,说话时要特别注意掌握分寸。即使表示问候或开玩笑的时候也不例外。如果开玩笑开得重了,就可能带着一点嘲讽的意味;如果再重点,就显然是一种讽刺了;如果再重一点,就可能引起双方的不快;如果再重一点,就可能使对方发火了。因此,说话时应该经常考虑:为什么有的人常常被误解呢?为什么有些人原意是要安慰别人,反而惹起别人的反感呢?为什么有些人原意是赞美别人,反而使别人感到是讽刺呢?为什么有些人原意是要跟别人和好,反而会引起一场战争呢?产生
上述情况的原因很多,重要的一点是说话没有分寸感。这里有用字措词方面缺乏分寸感,用了不适当的词句,使对方发生误会,但更多的是说话的表情和声调失去了分寸感。有这么一个人,说话的时候,声调一向是很冷很硬, 即使他在内心上对别人充满温暖和同情,但他的语言一出口,便像经过冰冻一样,变得又冷又硬。因此,他的许多表示温暖同情的话,别人听起来都好像是冷言冷语,甚至是讽刺、挖苦,至少也觉得他的话并不是出自内心,而是一种客套、敷衍。
  说话没有分寸,信口开河,很容易闹出笑话。识字不多的人,讲话要符合自己的身份,如果硬是装作有学问的样,势必失去分寸。
掌握说话的分寸感,既不能过分谦虚,也不能闭口不言,这同样是失去分寸感的表现。譬如在进行专题讨论,轮到你发言,你就把所想的问题说出来好了。
文章出自:上海www.ma***
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