用『心』服务 享『新』价值
从初的ERP产品型公司，到如今正式迈入ERPII整合型公司，近年来，鼎捷始终诉求行业经营、老客关爱、心服务、E-learning远距教学等新服务模式的推广应用，都是希望能成为一家「以客户需求为导向的价值服务公司」，从IT系统功能转向经营管理效益，这样，才能真正提升和改善企业客户IT投资的成效。
「客户一次的托付是我们永远的责任」。秉承成为客户终身管理顾问的服务理念，2012年伊始，鼎捷软件进一步淬炼了数十万成功用户的服务经验，重磅升级原有价值服务体系，面向老客群体，全面推行“心服务 新价值”创新服务形式，铸造“心”级服务品牌。一年来，这一特色服务模式的施行有何作为?进入2013年，充分整合了两岸优势资源的鼎捷，又将如何建构更为精进的“心服务”模型?
为此，《赢》编辑部对话鼎捷软件方案本部行业方案中心副总经理谢丽霞女士，为您揭开鼎捷“心服务 新价值”的神秘面纱。
《赢》：能否请您谈一下鼎捷创建“心服务 新价值”这一服务形式的理念?
谢丽霞：“心服务 新价值”的诞生，源自鼎捷多年来对经营老客群体的专注。我们认为，与老客间良性的关系应该是：客户发展过程中遇到困难、面临瓶颈，我们提供解决方案、全力支持;客户发展壮大并认同我们的价值，我们因此也不断成长，为客户提供更好的服务;我们与客户越来越了解、越来越信任，始终站在一起，守望相助、合作共赢。
也正是为了实现理想中的老客经营，我们从2009年开始，就推行了“老客体检”这一关爱行动，通过对老客信息化健康状况的定期检查和诊疗，保障系统应用价值的实现。 2012年，我们在汲取了过往“老客体检”施行经验的基础上，开始全面推行“心服务 新价值”，更着力于向老客提供比现行系统更优化的应用方案，以持续的、标准化的操作模式，来表达鼎捷对老客应用价值的关注。可以说，“心服务 新价值”不仅是一个服务项目，更应理解为是一种老客经营的理念。
《赢》：“心服务 新价值”对鼎捷的老客经营体制将产生怎样的价值?
谢丽霞：相较于前几年的老客体检，“心服务 新价值”实现了概念和手法上的全面升级。首先，心服务坚持了“主动服务、持续关怀、价值为先”的理念，在用心服务的过程中，与老客共同实现价值再造。另外，心服务也传承了一套完整的方法论，组建了由增值业务、实施顾问、服务顾问全员参与的强大团队，从而形成了标准化的运作体系。
心服务，更多的是向老客传递一份价值。在客户系统应用初始的需求感知期和方案导入期，鼎捷价值实施团队辅助客户设立应用目标，确保客户能顺利实现价值实施的目标。当客户进入更深层次的精进管理期和经营优化期，鼎捷心服务团队将通过对信息化数据的分析与管理诊断的结合，协助客户找出一些改善的方法，采取一些精进的行动，从而帮助企业达到或改善经营效益目标，实现信息化应用价值的再造和大化。
《赢》：您如何评价“心服务 新价值”在2012年的推行状况?今年，我们做了哪些改变?
谢丽霞：2012年是鼎捷“心服务 新价值”的起航元年，我们成功地帮助一批老客构建了利用系统的分析、管控、稽核逐步发现并改善管理盲点的管理方式，进一步优化和放大了信息化的应用价值，我们的客户满意度得到了显著提升。然而，“心服务 新价值”在施行过程中也遭遇到了应用效益无法量化、持续改善驱动力不足的瓶颈。我们分析后发现，这主要是因为服务手法更多关注于系统改善应用，而略疏于如何有效地将信息化改善与企业经营管理提升相结合。
今年，「精进管理」将是“心服务 新价值”突破瓶颈的重要关键，我们将服务对象从企业信息化应用层转向了企业的决策层，从关注系统应用改善，转而聚焦于如何助力提升企业经营管理。
管理软件公司 http://www.di***.cn
「客户一次的托付是我们永远的责任」。秉承成为客户终身管理顾问的服务理念，2012年伊始，鼎捷软件进一步淬炼了数十万成功用户的服务经验，重磅升级原有价值服务体系，面向老客群体，全面推行“心服务 新价值”创新服务形式，铸造“心”级服务品牌。一年来，这一特色服务模式的施行有何作为?进入2013年，充分整合了两岸优势资源的鼎捷，又将如何建构更为精进的“心服务”模型?
为此，《赢》编辑部对话鼎捷软件方案本部行业方案中心副总经理谢丽霞女士，为您揭开鼎捷“心服务 新价值”的神秘面纱。
《赢》：能否请您谈一下鼎捷创建“心服务 新价值”这一服务形式的理念?
谢丽霞：“心服务 新价值”的诞生，源自鼎捷多年来对经营老客群体的专注。我们认为，与老客间良性的关系应该是：客户发展过程中遇到困难、面临瓶颈，我们提供解决方案、全力支持;客户发展壮大并认同我们的价值，我们因此也不断成长，为客户提供更好的服务;我们与客户越来越了解、越来越信任，始终站在一起，守望相助、合作共赢。
也正是为了实现理想中的老客经营，我们从2009年开始，就推行了“老客体检”这一关爱行动，通过对老客信息化健康状况的定期检查和诊疗，保障系统应用价值的实现。 2012年，我们在汲取了过往“老客体检”施行经验的基础上，开始全面推行“心服务 新价值”，更着力于向老客提供比现行系统更优化的应用方案，以持续的、标准化的操作模式，来表达鼎捷对老客应用价值的关注。可以说，“心服务 新价值”不仅是一个服务项目，更应理解为是一种老客经营的理念。
《赢》：“心服务 新价值”对鼎捷的老客经营体制将产生怎样的价值?
谢丽霞：相较于前几年的老客体检，“心服务 新价值”实现了概念和手法上的全面升级。首先，心服务坚持了“主动服务、持续关怀、价值为先”的理念，在用心服务的过程中，与老客共同实现价值再造。另外，心服务也传承了一套完整的方法论，组建了由增值业务、实施顾问、服务顾问全员参与的强大团队，从而形成了标准化的运作体系。
心服务，更多的是向老客传递一份价值。在客户系统应用初始的需求感知期和方案导入期，鼎捷价值实施团队辅助客户设立应用目标，确保客户能顺利实现价值实施的目标。当客户进入更深层次的精进管理期和经营优化期，鼎捷心服务团队将通过对信息化数据的分析与管理诊断的结合，协助客户找出一些改善的方法，采取一些精进的行动，从而帮助企业达到或改善经营效益目标，实现信息化应用价值的再造和大化。
《赢》：您如何评价“心服务 新价值”在2012年的推行状况?今年，我们做了哪些改变?
谢丽霞：2012年是鼎捷“心服务 新价值”的起航元年，我们成功地帮助一批老客构建了利用系统的分析、管控、稽核逐步发现并改善管理盲点的管理方式，进一步优化和放大了信息化的应用价值，我们的客户满意度得到了显著提升。然而，“心服务 新价值”在施行过程中也遭遇到了应用效益无法量化、持续改善驱动力不足的瓶颈。我们分析后发现，这主要是因为服务手法更多关注于系统改善应用，而略疏于如何有效地将信息化改善与企业经营管理提升相结合。
今年，「精进管理」将是“心服务 新价值”突破瓶颈的重要关键，我们将服务对象从企业信息化应用层转向了企业的决策层，从关注系统应用改善，转而聚焦于如何助力提升企业经营管理。
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