金蝶财务软件售后服务

标准服务项目(所有服务先付费后服务)

标准服务包含一系列客户必需的基础维护服务项目，通过电子支持（即网络服务）、热线、
远程、数据/送修、现场等服务方式提供给客户，以保障客户正常使用金蝶软件。
标准服务包含的服务项目及对应服务方式如下表所示：

服务方式（“-”表示不能以该方式提供）
标准服务项目 服务内容
电子支持
热线服务
远程服务
数据/送修
现场服务

软件安装与注册 为客户正确安装金蝶软件，并进行首次注册。 - √ - - √
软件使用指导
指导客户使用金蝶软件，提高客户的软件应用能
力，实现 管理软件与业务流程的有机结合。
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软件故障诊断 诊断软件故障原因，并提出排除故障措施。 √ √ √ √ √
数据修正
查找账套中的数据错误，并进行修正。数据的错
误常见于反审核、反过账等操作过程中的失误，
死机、断电等意外造成的数据差异，也可能是由
于软件运算机制与手工运算机制的差异。
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数据备份 备份账套数据，确保账套数据安全有效。 √ √ √ √ √
数据恢复 恢复有效的备份账套数据。 √ √ √ √ √
打印指导及设置
指导调整打印设置，正确设置打印参数，以满足
凭证等资料的打印需求。
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补丁下载
金蝶在线客户服务中心提供补丁下载功能，供客
户自行下载所需补丁。
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需求反馈
金蝶在线客户服务中心提供需求反馈功能，通过
标准的反馈处理流程规范，对客户反馈的功能需
求进行科学客观的分析处理，通过补丁、后续版
本方式实现合理需求，大限度满足客户对软件
的功能需求。
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知识库支持服务
金蝶在线客户服务中心提供了知识库查询功能，
客户可自助查找自己所需的技术资料（问题解决
方案、应用技巧等）。
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2、标准服务项目的响应标准
服务响应标准
服务方式
标准响应 工作日加急 假期加急
电子支持 7*24 小时 - -
热线服务 5*8 工作小时 - -
远程服务 5*8 工作小时 - -
现场服务
4 个工作小时内响应；
常规服务地点16 个工作小时
内到达
2 个工作小时内响应；
常规服务地点4 个工作小时内
到达
法定节假日4 小时内响应；
常规服务地点12 小时内到达
数据/送修服务
按服务请求顺序响应；
16 个工作小时内处理
优先响应；
8 个工作小时内处理
法定节假日24 小时内处理

在本公司购买的金蝶软件的维护服务.还提供客户从其他渠道购买的金蝶软件的维护服务.各版本（金蝶KIS迷你版、KIS标准版、KIS专业版、K3（财务，进销存，生产）等等）