珍岛客服怎么样 如何做一个不被投诉的客服

身为客服，怕的是什么？怕的就是：客户的投诉和差评！因为你看看到的可能只是一个差评对于客服来说，那就是钱！客服人员首先应该扮演好听众，而后才是演说家。除此之外，你还要清楚明确的知道，客户的类型是什么样，运用一定的聊天技巧，从而进行有效沟通。下面珍岛客服（www.glsha***）教大家如何做一个不被投诉的客服。
1、说不型人格
这一类型的客户主要特征是：在通话中，或者面谈时，不时地打断客服的话，在客服提出自己的建议时，他们常常说不， 不轻易妥协。
珍岛客服给出应对技巧：不要打断客户，让客户尽量发表意见，并且给予一定的称赞或者点头等，表示赞同的语言或者肢体动作。然后，客服找准时机再提出自己的看法及意见。
2、斤斤计较型
这一类型的客户主要特征是：经常不断的挑剔你的公司或公司产品，提出种种不合理的要求。
珍岛客服给出应对技巧：先探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
3、咄咄逼人型
这一类型的客户主要特征是：语言犀利而且咨询问题一个连着一个，不给你喘息的机会。
珍岛客服给出应对技巧：遇到这样的客户，客服要认真仔细倾听，尽量不要抢话，更不要生硬地中断客户的提问，要对客户提出的问题和疑问梳理清楚，逐一解答，并做到简明、清晰、到位即可。
4、易怒型
这一类型的客户主要特征是：说话语速快，做事风风火火，脾气急躁，易于发怒。
珍岛客服给出应对技巧：面对客户的咄咄逼人，要保持自己的，不要被客户的情绪带着走。也不要试图和客户讲道理，直接给出解决方案。
珍岛客服（www.glsha***）工作也是门学问，也是门技术，掌握了一定的沟通技巧，对我们的工作很有帮助，能够很大程度上提高下单转化率。