教你用会员管理系统更好的让顾客消费
很多商家都在说，现在，有很多会员都不来购物了，重新招揽顾客又需要大量的成本，用什么办法能够把这些老会员们重新唤醒起来呢？Hi客在这里教大家一招。
很多顾客前期为了享受“会员专享折扣”、“会员限时秒杀”等优惠活动，都会选择在门店开通一张会员卡，但是随着时间的推移，其中大部分会员到店频次越来越低，有的甚至一年都不进店消费一次，门店将这些长期不与店铺发生任何联系的会员，称为“沉睡会员”。
以一家会员总数为2000人的门店为例，沉睡会员通常占到了80%以上，剩下不到400人是活跃会员，这在母婴门店很常见;老板的无奈是源于无可奈何，明知店里沉睡会员太多，却找不到唤醒她们的方法，这种举步维艰的处境一直困扰着门店老板!
那放弃沉睡会员，重新开发新客户行不行?
数据显示，门店开发一个新客户需投入的成本，是维护老客户的6倍，从成本的角度来看，“唤醒”沉睡会员，做好会员维护对门店更有利。而且，向一个新顾客销售产品的成交几率仅有15%，向现有顾客销售产品和服务的几率却有50%。那接下来我们先分析会员不进店消费的原因，再谈“唤醒方法”!
部分会员不再进店消费的原因是什么?
1、门店没做好会员维护工作;
2、门店活动和服务无法打动客户，活动单一，服务低效;
3、会员个人原因。比如居住地离门店较远，不再需要类似产品。
门店唤醒沉睡会员的方法是什么?
、根据会员沉睡时间，确定唤醒方法：
根据顾客后一次购买时间，来将顾客区分成：活跃会员、边缘会员、沉睡会员和流失会员。
比如：后一次消费时间在0-3个月的，为活跃会员。后一次消费时间3-6个月的，为边缘会员。后一次消费时间6-12个月的，为沉睡会员。12个月以上无消费的，为流失会员。
对于沉睡会员，各个行业，其实都没有统一的标准。
例如：有些门店将一年没进店消费的会员视为沉睡会员。对于母婴店而言，如果会员一年内未产生消费，任门店再怎么努力，也很难将其唤醒。所以，为了提高会员唤醒率，门店需根据会员沉睡时间，确定唤醒方法。
以2个月为周期，如果2个月之内未消费，就要对会员进行唤醒，如打电话了解原因，宣传门店活动和优惠;
如果会员4个月之内未进店消费，就采用更大力度的唤醒法，如电话告知客户，进店可免费获代金券;
如果会员6个月之内未产生消费，且前两种唤醒方法都失效的情况下，建议门店向会员免费发放折扣券。
如果会员连续6个月以上未进店消费，且前三种唤醒方法都失效了，那么门店就不再唤醒。
第二、通过会员消费习惯，确定活动类型：
分析会员数据：在沉睡会员初步唤醒工作完成后，门店可通过分析会员的消费数据，推断出会员的消费习惯，门店针对几款产品做活动，店员打电话给这类会员，突出活动优惠，强调活动期限，吸引会员进店再消费。另外，门店可根据不同会员的消费习惯，制定出有针对性的促销方案，提升会员的复购率和回购率。
会员日营销：会员权益中设置会员折扣日，作为一种常态化的营销措施。
会员积分兑换：通过会员积分兑换规则，会员可以随时或者固定时间兑换积分，这样积分兑换就变成了固定费用比率的成本。
第三、要求店员重视维护，加强情感联系。
①加入绩效。将每个店员对沉睡会员的唤醒人数、感情联络次数作一个明细的统计，作为店员升职加薪的一个依据。
②会员维护竞赛。建议在店内适当推行“会员维护月”或“会员维护竞赛”，提高全体店员对会员维护的重视度。
③给会员发温馨信息。店员可用短信或微信的方式给会员发送温馨信息，让会员感受到我们对她的关心。门店常发的信息类型有：节假日祝福;生日祝福(生日专属福利); 换季提醒。
会员营销需要形成长效机制，不能一蹴而就，但有章可循。唤醒沉睡老客户的关键在于了解和分析客户的需求，选择合适的利益点，结合店铺产品定 位和客户的生命周期，用客户真正想要和需要的东西去营销老客户。
Hi客认为，用会员营销系统做好这几点，想要唤醒沉睡会员也没那么难。ww***nve***
很多顾客前期为了享受“会员专享折扣”、“会员限时秒杀”等优惠活动，都会选择在门店开通一张会员卡，但是随着时间的推移，其中大部分会员到店频次越来越低，有的甚至一年都不进店消费一次，门店将这些长期不与店铺发生任何联系的会员，称为“沉睡会员”。
以一家会员总数为2000人的门店为例，沉睡会员通常占到了80%以上，剩下不到400人是活跃会员，这在母婴门店很常见;老板的无奈是源于无可奈何，明知店里沉睡会员太多，却找不到唤醒她们的方法，这种举步维艰的处境一直困扰着门店老板!
那放弃沉睡会员，重新开发新客户行不行?
数据显示，门店开发一个新客户需投入的成本，是维护老客户的6倍，从成本的角度来看，“唤醒”沉睡会员，做好会员维护对门店更有利。而且，向一个新顾客销售产品的成交几率仅有15%，向现有顾客销售产品和服务的几率却有50%。那接下来我们先分析会员不进店消费的原因，再谈“唤醒方法”!
部分会员不再进店消费的原因是什么?
1、门店没做好会员维护工作;
2、门店活动和服务无法打动客户，活动单一，服务低效;
3、会员个人原因。比如居住地离门店较远，不再需要类似产品。
门店唤醒沉睡会员的方法是什么?
、根据会员沉睡时间，确定唤醒方法：
根据顾客后一次购买时间，来将顾客区分成：活跃会员、边缘会员、沉睡会员和流失会员。
比如：后一次消费时间在0-3个月的，为活跃会员。后一次消费时间3-6个月的，为边缘会员。后一次消费时间6-12个月的，为沉睡会员。12个月以上无消费的，为流失会员。
对于沉睡会员，各个行业，其实都没有统一的标准。
例如：有些门店将一年没进店消费的会员视为沉睡会员。对于母婴店而言，如果会员一年内未产生消费，任门店再怎么努力，也很难将其唤醒。所以，为了提高会员唤醒率，门店需根据会员沉睡时间，确定唤醒方法。
以2个月为周期，如果2个月之内未消费，就要对会员进行唤醒，如打电话了解原因，宣传门店活动和优惠;
如果会员4个月之内未进店消费，就采用更大力度的唤醒法，如电话告知客户，进店可免费获代金券;
如果会员6个月之内未产生消费，且前两种唤醒方法都失效的情况下，建议门店向会员免费发放折扣券。
如果会员连续6个月以上未进店消费，且前三种唤醒方法都失效了，那么门店就不再唤醒。
第二、通过会员消费习惯，确定活动类型：
分析会员数据：在沉睡会员初步唤醒工作完成后，门店可通过分析会员的消费数据，推断出会员的消费习惯，门店针对几款产品做活动，店员打电话给这类会员，突出活动优惠，强调活动期限，吸引会员进店再消费。另外，门店可根据不同会员的消费习惯，制定出有针对性的促销方案，提升会员的复购率和回购率。
会员日营销：会员权益中设置会员折扣日，作为一种常态化的营销措施。
会员积分兑换：通过会员积分兑换规则，会员可以随时或者固定时间兑换积分，这样积分兑换就变成了固定费用比率的成本。
第三、要求店员重视维护，加强情感联系。
①加入绩效。将每个店员对沉睡会员的唤醒人数、感情联络次数作一个明细的统计，作为店员升职加薪的一个依据。
②会员维护竞赛。建议在店内适当推行“会员维护月”或“会员维护竞赛”，提高全体店员对会员维护的重视度。
③给会员发温馨信息。店员可用短信或微信的方式给会员发送温馨信息，让会员感受到我们对她的关心。门店常发的信息类型有：节假日祝福;生日祝福(生日专属福利); 换季提醒。
会员营销需要形成长效机制，不能一蹴而就，但有章可循。唤醒沉睡老客户的关键在于了解和分析客户的需求，选择合适的利益点，结合店铺产品定 位和客户的生命周期，用客户真正想要和需要的东西去营销老客户。
Hi客认为，用会员营销系统做好这几点，想要唤醒沉睡会员也没那么难。ww***nve***
