鲜花电商花加谈破除电商信任鸿沟之法

直播电商现在成为了各个商家的宠儿，首秀的罗永浩在电商平台上3小时卖了1.1亿、“带货女王”薇娅在直播间卖出了淘宝史上首单售价4000万的火箭、直播带货王辛有志单场交易4.8亿，创下直播电商新纪录……当直播带货在网络视频端成为普遍现象时，虚假宣传、伪劣产品、数据造假、售后服务跟不上和维权难等问题也随之发生。
目前，中国网上购物的渗透率和浏览率均远超全球平均水平，但随着电子商务实现高速增长，假冒伪劣、恶意欺诈、虚假宣传、侵犯隐私等诚信问题日渐凸显。中消协近期发布的《电商购物消费者满意度在线调查报告》中，“担心商品质量没有保障”成为消费者大的顾虑，占比60.5%，“夸大其词”“假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”是消费者对商品质量方面的集中诟病。同时，有37.3%的受访消费者坦承在购物中遇到过消费问题，但仅有13.6%的人进行投诉。花加认为，现在电子商务交易过程中，由于商品信息事后核验困难，且电子商务平台本身的数据存在被篡改的风险和可能性，使得交易有较大风险，交易纠纷很容易发生。而发生纠纷后，用户事后很难拿出有法律效应的证据，从而处于不利地位，这也影响了电子商务进一步健康发展。

抱诚守信作为文化沉淀的道德精华，不仅是个人立身处世的根本，也是企业发展壮大的生命、现代市场经济的基石。花加认为，应当不断扩大公众服务平台信用数据来源，鼓励金融机构、电商平台、大型流通节点企业等各类主体，在交易风险防控和供应链管理中加强信用信息应用，不断形成不敢失信、不能失信、不愿失信的良好氛围。诚信的市场环境，也离不开制度保障。司法机构也应当加强监管，实现对电子商务交易过程中商品交易信息的可信存取证，保障消费者权益。