什么叫客户忠诚度 该如何培养与提高

客户忠诚度，可以理解为客户对产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向，也可以称为客户黏性。

客户忠诚度主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。

五招教你如何培养与提高客户忠诚度

1.重视产品质量
产品的质量是首当重要的，如果你产品的质量不过关，客户对产品不满意，那留住客户就只能是痴人说梦了。次的消费都不满意，怎么可能还会有第二次？当然，这里的产品绝不只是指那些实物产品，一些服务行业的服务也叫产品。

2.向顾客提供服务保证。
向顾客提供服务质量保证是使顾客对产品产生信心的关键。

3.为顾客提供个性化服务。
有针对性、个性化的服务会使顾客感到受重视，销售要做顾客的朋友，要时刻记住自己的顾客，为他们提供长期的优质服务。

4.尽量隐藏或弥补自己工作的缺点或失误。
因为自己工作原因引起顾客的不满是常有的事。对自己工作的失误进行及时的补救，不仅可以顾客的不满，有时还能给销售人员带来意想不到的收获。

5.与顾客保持有效的沟通。
销售人员经常联系顾客可以沟通双方的感情，加深彼此的了解，还能经常听到顾客的意见，这便于销售人员及时进行改进，进一步加深与顾客的感情。
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