上海佳吉快运展品托运021-55157119

近在百度贴吧发布一条帖子：上海佳吉快运怎么样？谁知一帖激起千层浪，短短一个小时内，回复就达几百条。据笔者统计，有关佳吉负面评论的占大多数。有客户抱怨佳吉发货时间慢，有客户抱怨佳吉员工服务态度差，还有的客户抱怨佳吉托运收费高等一些负面评论。笔者搜索其他物流企业如：天地华宇物流、德邦物流、中铁快运、新邦物流等一些大的物流企业发现也存在相同情况，为什么会出现这种情况？是对手恶意竞争还是真是企业管理问题。笔者认为出现佳吉网络评论负面信息多的原因有一下几点：一是发货收货速度快的客户一般不会去网上发布信息，只有出现发货速度慢、超时、丢货的客户对服务不满意才去网络发负面信息发泄心情。二是快运竞争对手特意派网络推手恶意诽谤造谣、混淆视听以到达从中获利。三是佳吉快运公司确实管理不善，企业文化没有真正融入员工心里，或者在招聘时候没有选好合适的物流人才。四是存在客观因素如自然灾害条件，出现暴雨、堵车、道路不畅、人员安排出现漏洞等问题。不管出现问题的原因是什么，如何解决问题才是佳吉快运应对网络评论应该思考的事情。在笔者看来，要想改变如此现况，应在几点应对：一、从招聘时候严格选拔物流员工，然后集中企业管理培训。二是建立完善的售后监督机制，保证随时查看货物进展情况，保证哪出问题及时可以解决。三是可以适当雇佣一些网络人员发布一些正面信息以正视听，此法虽是下策却也是不得已而为之。总之要想达到对网络评论的引导，还是要从佳吉快运公司自身管理机制改善，把自己的服务质量，员工态度提升上去才是硬道理。