ISO20000 Foundation国际认证

ISO20000
http://consultfuture.shcqyx***/coursedetail215.html
课程介绍
  上海甫崎商务信息咨询有限公司提供的ISO20000Foundation课程,率先得到国际考试认证机构APMG首批授权，引入丰富实用的范式、案例和练习，通过师生间生动的互动，帮助学员深入理解IT服务管理的基本概念，领会IT服务管理的核心，从质量管理角度，理解IT服务管理的流程以及如何改进IT服务运作，进而取得APMG正式颁发的ISO20000Foundation证书。

培训对象
·提供IT服务的组织,想要参照国际标准制订项目招标或IT外包计划的组织和人员
·信息部门负责人、IT中高级经理，业务流程经理、信息安全经理
·咨询顾问，IT审计师

课程收益
·ISO20000IT服务管理体系的要点
·与其他ITSM框架的联系和接口
·对照已有IT服务管理水准与国际标准要求之间的差异(Initialgapanalysis)
·经过练习熟悉ISO20000IT服务管理所有13个相关流程的连贯和使用
·掌握IT服务管理重点－包括IT服务规划、交付和持续改进之间的关系

知识概要
·ISO20000简介及与ITIL\COBIT等的差异
·ISO20000IT服务管理体系及实施
  -ISO20000标准的核心组件
  -服务交付过程
  -控制过程
  -关系过程
  -解决过程
  -发布过程等
·ISO20000IT服务管理体系审核及其技巧
·ISO20000标准的认证、执行审核
·ISO20000执行报告及跟踪，总结和回顾
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