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​作为服装导购的“应该”与“不应该”

“应该做的事情"

1、应该懂得‘迎宾’和‘送客’
作为店铺的服装导购，‘迎宾’和‘送客’是zui基础的要求，但事实上，现在很多店铺的导购人员都做不到这一点，尤其是当客人付完帐的时候，导购人员就露出了诡异的笑容，这样使客人很不舒服。可是，又有导购向小编反应，我们对待顾客非常热情了，就像接待皇帝一样。但顾客还是感觉不舒服。
其实，让卢老师说这就是专业和非专业的区别，专业的导购她就是顾客的一名私人搭配师而不是急于推销的产品员。对于消费者来说，不管顾客消费还是没有消费，我们都要做到很专业，给顾客留下好的印象。

2、应该熟悉掌握流行趋势、产品面料以及卖点
很多导购认为，我只要会发自内心的称赞顾客（姐，您穿上特别显气质，这款是今年zui流行的款式），这样就一定能够完成销售。但这招现在会越来越不奏效，当下的顾客非常专业，对流行趋势、对搭配，每一季他们都会获取很多一手的资讯。所以，作为店铺销售人员，如果对于产品方面的专业知识不够专业，也会降低顾客对于品牌专业度的认可。所以，作为销售要熟悉流行趋势、se彩流行、面料以及卖点，并且对于非常优xiu的销售人员，一定是个时尚的搭配师。

3、应该懂得如何深挖顾客需求
当顾客进到店铺，没有购买任何产品的时候，作为店铺优xiu的销售人员，一定会有技巧掌握顾客的基本信息以及需求，否则这个进店人数就是无效。例如，通过非销话题捕捉顾客的喜好、职业、购物需求等等，即使销售人员推荐的产品无法满足顾客的需求，但这些信息对于店铺以及销售非常有帮助，是积累数据的一部分。

4、应该懂得一些陈列的思路和技巧
作为优xiu的销售人员，应该具备维护陈列效果的能力，应急调整陈列的技巧，比如偶遇气温突然变化，或店铺销售旺季又或是店铺出新品，销售人员可以根据品牌的陈列规则进行陈列调整。

“不应该的事情”

1、不应该将销售不好的原因归咎其他环节
对于很多店铺，遇到销售无法正常完成的时候，就会找很多其他的原因：店铺空调坏了，客流太少；产品不好/太贵，顾客不喜欢；陈列做的不好，不吸引人；模特搭配不好等等很多客观原因。
当然，可能很多时候这些客观原因确实存在，但作为销售人员更应该先从销售环节找原因，而不应该去抱怨，充满负能量地为销售不好找出理由。即使在没有客人进店的时候，作为销售，还可以进行销售场景演练或者熟悉货品搭配等训练。

2、不应该害怕拒绝
也许你10次的推介，会换来10次的客户拒绝，但作为一名优xiu的店铺销售，强大的心理是非常关键。不要畏惧，更多的是去寻找解决问题的出路，比如是自己的推销方法有问题？语气不太平缓？还是自己的妆容不够平易近人？等等，尤其是当遇到客诉时，销售更需要具备解决问题的能力··

3、不应该投机、懈怠
很多销售人员，在临近月底的几天，任务完成之后，就会放弃销售的激情和紧迫感。其实他们也在担心超额完成任务之后，下个月的任务压力会更重。这样的现象非常普遍。从表面看，他们没有损失什么，但事实上，你的投机和懈怠，看似损失了几个客户，但从长远看，这些客户对于店铺甚至品牌的印象会大打折扣，也会失去长远的销售机会和口碑。也许你的一次不屑，他们会告知身边的朋友‘这个品牌服务很差，不要去光临了。’所以，所有的付出都会是浮云，投机和懈怠，必定会造成损失。

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