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美容师和顾客沟通的九大禁忌

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  很多美容院和顾客沟通时,经常聊着聊着就会让顾客突然就不开心了,其实说错一句话就可能毁掉之前做的很多工作,因此美容院和顾客沟通是非常重要的,很多美容院项目加盟时也会对很多知识进行培训的,现在和珂蓝小编一起了解吧!

  1、忌争辩

  争论是比较令人反感的,而美容行业是服务型的,与客户交流是必不可少的,如果你想与客户打赢或输,因此会令顾客反感,从而导致客户不来消费等。

  2、忌质问

  服务行业忌讳用质疑和客户沟通的语气,让顾客感到不敬,让人觉得你很粗鲁,即使与整个美容院不信任,用这种与客户沟通的方式也是有可能引起顾客厌恶的。

美容师和顾客沟通的九大禁忌!

  3、忌命令

  服务业是为顾客提供优质服务,而不是给他们下命令。美容师在与顾客沟通时一定要询问顾客,当与顾客发生问题进行谈判时,一定要记住你不是顾客的领导者,不要去向顾客下命令,询问顾客的意见。

  4、忌炫耀

  很多美容师和顾客交流的时候,都是聊自己,吹自己的出身、学历、收入、家庭等等。顾客进店是为了解决自己的问题,而不是听故事。不管你说的是真是假,都不要谈与工作无关的事情。只有展示你的服务态度和质量,你才能打动客户。

  5、忌直白

  很多高情商的人沟通起来给人的感觉很舒服,美容师在和顾客进行说话的时候,如果我们发现顾客有什么方法不妥的地方,不要直截了当的说你这里有一些问题,那里有问题,在公众场合可以这样会让顾客觉得很难堪,委婉的提醒顾客就好。

  6、忌批评

  大多数人在我们的生活中都是听表扬,没有人喜欢被批评,所以美容师在平时的工作中一定不能吝啬表扬客户,表扬少批评,客户会更高兴。如果真的有问题,可以和客户交谈,机智地把握规模和大小。

  7、忌专业

  很多美容师和顾客交流的时候,嘴里会蹦出一大堆专业词汇。其实很多时候,客户根本就不懂。比如你给客户讲解产品的成分,一定要讲展览业的术语,讲完之后可以用白话给客户讲解,这样就清楚多了。

  8、忌独白

  美容师在和顾客进行交谈的过程中,一定要积极引导顾客讲话,不要因为自己没有一个人说。可以从顾客的语音中发现其平时的基本发展情况,给顾客推荐一些适合的产品。但是美容师一定要学会控场,不要一个人唱独角戏。

  9、忌冷淡

  只有当你足够真诚时,对方才能感受到你的真诚,他们才会选择信任你。

  以上就是与顾客沟通时的说话禁忌,希望大家都能对大家有所帮助!

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