美容师和顾客沟通的九大禁忌

　　很多美容院和顾客沟通时，经常聊着聊着就会让顾客突然就不开心了，其实说错一句话就可能毁掉之前做的很多工作，因此美容院和顾客沟通是非常重要的，很多美容院项目加盟时也会对很多知识进行培训的，现在和珂蓝小编一起了解吧!

　　1、忌争辩

　　争论是比较令人反感的，而美容行业是服务型的，与客户交流是必不可少的，如果你想与客户打赢或输，因此会令顾客反感，从而导致客户不来消费等。

　　2、忌质问

　　服务行业忌讳用质疑和客户沟通的语气，让顾客感到不敬，让人觉得你很粗鲁，即使与整个美容院不信任，用这种与客户沟通的方式也是有可能引起顾客厌恶的。

美容师和顾客沟通的九大禁忌!

　　3、忌命令

　　服务业是为顾客提供优质服务，而不是给他们下命令。美容师在与顾客沟通时一定要询问顾客，当与顾客发生问题进行谈判时，一定要记住你不是顾客的领导者，不要去向顾客下命令，询问顾客的意见。

　　4、忌炫耀

　　很多美容师和顾客交流的时候，都是聊自己，吹自己的出身、学历、收入、家庭等等。顾客进店是为了解决自己的问题，而不是听故事。不管你说的是真是假，都不要谈与工作无关的事情。只有展示你的服务态度和质量，你才能打动客户。

　　5、忌直白

　　很多高情商的人沟通起来给人的感觉很舒服，美容师在和顾客进行说话的时候，如果我们发现顾客有什么方法不妥的地方，不要直截了当的说你这里有一些问题，那里有问题，在公众场合可以这样会让顾客觉得很难堪，委婉的提醒顾客就好。

　　6、忌批评

　　大多数人在我们的生活中都是听表扬，没有人喜欢被批评，所以美容师在平时的工作中一定不能吝啬表扬客户，表扬少批评，客户会更高兴。如果真的有问题，可以和客户交谈，机智地把握规模和大小。

　　7、忌专业

　　很多美容师和顾客交流的时候，嘴里会蹦出一大堆专业词汇。其实很多时候，客户根本就不懂。比如你给客户讲解产品的成分，一定要讲展览业的术语，讲完之后可以用白话给客户讲解，这样就清楚多了。

　　8、忌独白

　　美容师在和顾客进行交谈的过程中，一定要积极引导顾客讲话，不要因为自己没有一个人说。可以从顾客的语音中发现其平时的基本发展情况，给顾客推荐一些适合的产品。但是美容师一定要学会控场，不要一个人唱独角戏。

　　9、忌冷淡

　　只有当你足够真诚时，对方才能感受到你的真诚，他们才会选择信任你。

　　以上就是与顾客沟通时的说话禁忌，希望大家都能对大家有所帮助!