药房健康管理解决方案

在很多地方经常出现药店聚集存在的现象，这些药店门挨着门，彼此之间形成了强烈的竞争，确实也会导致一些客户分流，而且药店和药店之间并没有因为品牌或者服务等因素受到影响。这近几年来各个药店的数量出现了大井喷。做好这三方面，才能留住客户

那么，具体来说，顾客健康管理该如何做呢？小编根据自己的实际工作经验，建议至少要包含以下三个方面。

：建立顾客健康档案。在健康档案里，要详细记录顾客的一些基本信息，比如括基本信息、疾病史、手术史、一般检查结果、生活方式、脏器功能等。通过对用户档案信息的内容进行记录，综合分析用户的健康状况，以及生活习惯，膳食结构，健康问题等内容。

第二：对建档顾客进行健康教育。有计划、有组织、有系统的社会教育活动，使人们自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式，或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康，提高生活质量，并对教育效果作出评价。健康教育的核心是教育人们树立健康意识、促使人们改变不健康的行为生活方式，养成良好的行为生活方式，以减少或影响健康的危险因素。通过健康教育，能帮助人们了解哪些行为是影响健康的，并能自觉地选择有益于健康的行为生活方式。

第三、进行顾客回访。定期或者不定期对店内建档客户进行回访，回访的内容和形式可以多样化，主要是针对健康干预随访计划快速进行索引，让医生对自己的工作人群进行详细计划执行。

目前很多药店都在慢病管理板块做了尝试与探索，包括在门店建立慢病生活馆，提供检测、用药指导、患者教育等。慢病健康管理中心帮助药店从单纯的销售中心升级为集合预约挂号、在线问诊、慢病管理、中医辨证等多项功能合一的“老百姓家门口的健康服务中心”。