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那么，NOME 如何做到对用户的需求迅速反馈呢？这得益于线下门店的用户/会员转化，以及专门运营微信社群的团队。
据了解，NOME 的单个门店平均每天有 1600 客流，每天能生成 300 个新会员，转化率达到 20%。根据我在门店的观察，会员的转化主要来自结账时的店员指导，笔记本、冰淇凌等礼品的赠送。
NOME 微信社群运营负责人展示了社群里用户情况，可以看到不少用户在群里反馈当天在 NOME 的购物体验，以及对购买商品的满意、不满意之处，负责人会收集意见并总结传达给有关部门。