正版爆款反遭遇侵权投诉，厂家该如何应对？

故事要从“爆款”说起，作为一种人气产品的别称，“爆款”一词经常用来形容在淘宝或者其他电商平台上销量火爆、供不应求的各类产品。
但是近来，“爆款”产品的卖家们却陷入一个窘迫的境地。平日里销量不愁的他们，却被告知因为他们的产品侵犯了他人的著作权，从而面临着下架或赔款的处罚。相应的，他们的店铺也将因为这个原因，被列入了非诚信商家的黑名单中。当面对着卖家界面显示的“知识产权侵权投诉”通知时，很多店家也是愁白了头。

无心侵权，版权登记却成销售拦路虎
  每一季度，厂家都会挑选好当季要生产及销售的服装款式及印花图案，制成成品后，投入大量人力物力进行宣传及销售。但在这过程中，很多厂家往往忽略了知识产权保护的重要性，从而给自己的销售之路埋下了侵权的隐患。
  近日，多家客户反映，自己热卖中的“爆款”产品纷纷被投诉，且对方要求支付高额的授权费才可继续销售带有相关图案的作品。
要么选择全部下架，要么就要向作品登记方支付一笔作品使用的费用。在大量产品积压不得不上架的境地下，支付使用费似乎成为了的选择。
然而，支付一笔不菲的费用对于厂家来说其实也是一个艰难的选择。生意本就难做，还杀出这么一个拦路虎，真是愁坏了各大商家。

防止侵权，正确的应对之策
在知识产权维权意识日渐浓厚的今天，很多维权专业户涌现出来。他们会刻意去收集一些常用作品，进行著作权登记备案，并专门寻找使用了这些作品的厂家提起申诉赔偿或者讨要授权费用。在巨大的经济利益下，昔日大家相安无事的情况已经逐步演变成寸土不让的维权之战。
不以为然的态度，应该彻底被厂家抛弃。知识产权为王的今天，尽管是随处可见的“爆款”，厂家也要开始多留一个心眼。
如果是独立设计的作品，版权登记是必不可少的步骤。在厂家确定好服装上所用的花色图形后，建议时间将其进行著作权登记及将作品公开，这样一来，即使是有人进行投诉，那么也可以利用自己手头的权利进行申诉，避免遭遇产品下架或支付高额使用费的两难境地。

维权无忧，淘宝投诉与申诉流程分享
那么如果我们真的在经营过程中遇上了侵权事件，我们又应该怎么处理呢？下面我们就以淘宝为例，介绍一下投诉和申诉的大致流程：
一、淘宝侵权投诉
1.登录“阿里知识产权保护平台”，注册帐号，登录平台。
2.在“我的知识产权”模块中“提交知识产权”模块，填入相关知识产权信息。
3.点击“承诺函预览”，打印“投诉函”。
4.上传知识产权权属证明，上传签字、盖章后的投诉函至知识产权保护平台。知识产权验证通过之后，点击“发起投诉”。
5.填写投诉资料，提交投诉。之后再在“我的投诉”中可查询投诉进度。

另外要记住，提起投诉之前，还要准备好以下的文件：
1.投诉方身份证明与联系方式：
a.投诉方为个人，请提供身份证或护照
b.投诉方为企业，请提供营业执照或商业登记证
2.权利证明：
a.投诉方为知识产权人本人，请提供专利证书、商标注册证、著作权证书等
b.投诉方非知识产权人本人，请提供专利证书、商标注册证、著作权证书，以及知识产权人授权投诉方进行投诉的证明文件(须有知识产权人签字/盖章)
3.涉嫌侵权产品链接

二、淘宝侵权申诉
1. 联系投诉方撤诉
首先联系投诉方撤销对应的投诉。我们在处理中发现，很多的卖家朋友是在与自己的供应商的交接，互通中出现了纰漏，导致本来是权利人允许的正规销售，却也被投诉了。这种情况下，跟投诉方联系一下，也就可以顺利的撤销掉这个投诉了。大家可以在下图的位置里找到权利人的联系方式。
2. 进行侵权申诉
在我们确认了具体的侵权种类后，就可以开始进行针对性的申诉了。注意申诉时间是三个工作日，您需要在这个时间内完成申诉，如果超时了申诉入口就会关闭了。
申诉位置：卖家中心-举报管理-收到的知识产权投诉
3. 申诉处理时间：
收到侵权投诉后，是给予3个工作日申诉，且申诉后由投诉方在3个工作日先行审核，如果投诉方要求我们客服介入，会在3-5个工作日审核，申诉审核期间无法加急，请耐心关注。

版权申诉要用到的凭证则是以下这些：
1.被诉盗版：正规进货凭证；著作权证明
2.被诉盗用图片、文字：权利人授权使用的证明；自己享有图片/文字的证明
因为申诉机会非常宝贵，每一次投诉都只有两次的申诉机会，如果两次都申诉无效，将不存在线上申诉的入口了。所以请卖家朋友一定要提供有效的凭证进行申诉。

版权声明：本公众号部分素材来自网络，可能无法标明作者和出处。版权归原作者所有，如您认为某些内容侵犯您的权益，请及时告知，我们核实后将采取相应措施。

你还在为注册商标烦恼么？现在啥都不用怕了，标秀才上线了，有疑难问题需要咨询，请登陆标秀才网站www.z***或关注标秀才微信公众号bxc89979222，或者微信查找18607542769找人工客服哦！/可爱