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（一）调研的重要性调研是咨询师结合组织实际进行咨询活动的前提和基础。如果咨询师在开始咨询工作前，对组织的产品、过程、组织结构、职责分配以及质量管理现状等情况一无所知，则咨询工作将无从下手。此外，由于组织的管理层对结果影响重大，因此，在咨询开始阶段了解他们的想法和认识也是非常重要的。调研的重要性具体现在以下几个方面；A.调研是结合组织实际进行动员的需要；B.调研是进行质量管理体系策划的基础；C.调研是培训、文件编写指导的基础；D.调研是指导质量管理体系建立和运行的需要。（二）调研的目的对咨询对象进行调研的目的是为了获取以下几个方面的信息：A.组织的产品及其质量水平；B.产品和服务实现的过程；C.组织的顾客及其满意程度；D.组织在产品实现过程中质量管理的现状及有效性，管理的薄弱环节有哪些？E.组织的机构设置、职责分配对产量控制的有效性和存在的问题；F.组织在质量管理文件和记录方面的控制情况；咨询师对组织的了解是动员、体系分析、体系策划、内审员培训以及体系的建立和体系运行指导的前提和基础。（三）调研的时机和原则对组织的调研应在咨询活动下式开始前进行，如在咨询合同签订之前。调研工作应按照（GB/T 19001—2015.4.1条款所给出的过程分析的原则进行，以对组织组各个过程做深入的调查和了解作为前提和基础。以上内容由ISO整理！ISO9001TS16949咨询改变人的三个境界 要改变人是很难的，我凭什么要改变？我为什么要接受改变？要改变任何人要经过三个过程。一是认知上的改变。二是行动上的改变。三是习性上的改变。 认知上的改变指已认识上以前的观念必须改了，现在的做法不行了，观念要改改了。我们中国人管工厂，以前是没有套路的，想到哪做到哪，后来引进了ISO，很多老板就说现在我们的观念要改改了，按以前的土办法不行了。这是改变人的步，观念的改变。改革开放这么多年，西方的管理思想渗透了大部分中国经理人的血液，观念的改变已初见成效，很多老板，管理人员都知道管理没有章法是死路一条。 扬州企业信用评级
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