黑泷太郎奶茶加盟店面对差评怎么办
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在市场的趋势下，差评、好评成为了消费者选择奶茶店的评判标准。在外卖平台，好评数量直接影响商家评分以及排名，这一切都让商家对给差评的消费者有了天然的抗拒，有时可能是一句真实的意见，在商家眼里都变成了“找茬”。所以在掌握如何回复差评的话术前，更重要的是学会分辨什么样的差评是“真差评”。
一般，容易让商家“上头”的差评有两类。
一种是顾客表达不准确、笼统，容易误导消费者的差评。比如，送餐慢、包装有洒漏，直接给到商家差评，让商家帮外面小哥背了锅。
顾客认为奶茶不好喝，可能就直接评价不好喝，给了差评，但是每个人口味不一样，这就如有人对榴莲、臭豆腐、皮蛋爱不释手，有人却敬而远之一样。
点表达，不好喝可以表述为：这杯奶茶不是我的菜！这杯奶茶不符合我的口味！
一句不好喝对消费者而言是大实话，却会让辛劳的店员们伤透了心。
遇到这种差评，我们可以就事论事的进行回复。比如：您好，您点的奶茶在我们的销售产品中获得了不少顾客的认可。可能这杯奶茶不太符合您的口味，下次可以再试试XX、XX等几款奶茶。后，对您的热心评论表示感谢。
除了回复外，也可打电话向其说明情况，希望能够撤除差评。
第二种差评属于恶意差评，这种在同行与职业差评师中出现的概率较多。
这样的差评，往往有几种特点：
1、连续一段时间不断给出差评，且理由几乎一致。
2、是写出的评论很专业，茶涩口、珍珠有硬芯、没有后韵、全部是用奶精等等专业话术，让你不得不怀疑写评论的就是你家隔壁奶茶店的xxx。
对于连续不断的同一种风格的差评，或同一个类型的差评，可以直接询问：为何我们家在你眼中这么差，你却如此捧场？
当怀疑是同行的恶意竞争时，亦可直接表明：如果是同行，请光明正大竞争！
做生意，求财不求气。合理、正常的评价有助于商家认识不足，应理性对待。而对于不合理的差评，尽量保持微笑，说明情况。与顾客“回怼”，或许会让其他消费者认为是商家心虚的表现。
黑泷太郎奶茶加盟费多少www.tlon***/contact.html
奶茶加盟热线：13082841708
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