大数据精准外呼如何帮助企业实现精准营销

大数据时代的到来为精准营销提供了更好的机遇，但也带来了不少挑战。有观点认为，在大数据背景下，企业的精准营销应从精准的顾客定 位、精的客户沟通、精准的产品、精准的顾客增值服务等四个方面出发，但数从何而来？如何在合理合法的前提下通过大数据来做好精准营销？

电信运营商目前已经积累了包括行业综合数据、电信业务分布与收入等结构化数据，与文本、音视频、图片等非结构化数据，从数据规模来看，无论是用户信息、消费记录还是市场规模数据均体量庞大且保持快速增长。目前我国电信产业正在从人口红利模式逐渐转向流量红利和数据红利，其基于大数据的转型已成新的趋势，海量数据资产将帮助电信行业完成业务创新、精准营销与资源优化配置等任务。

以中国电信为例，其2013年开始布局大数据业务，坚持深化挖掘应用打造企业差异化的竞争力，全面开放合作、共建大数据产业生态的发展战略。截至2017年5月，其已经实现了14类数据的集中汇聚，沉淀的数据总量超过30PB，每天更新的数据量，也超过200TB，位居国内的领先行列。根据中国联通大数据平台的发展规划，其2019年数据存储容量将达到20PB。它有2亿的移动客户端用户，1亿的固话用户，1亿的宽带用户，比很多互联网公司的用户量大很多。

现在所有的客户都是采用实名制，像姓名，性别，出生年月，归属都是基本属性，另外还可以记录经常访问的网站，搜索的关键字，在网长，活跃度，流量使用状态，终端平台品牌等等。拥有了这些精准数据后，企业可以通过电话或者短信直接触达用户，实现真正意义上的精准营销。