沈阳

点击搜索

发布

医美咨询工作总结与医美前台主管工作总结

区域:
沈阳 > 沈北新区
医美咨询工作总结/医美前台主管工作总结
前言:上海韩泰医美专门培训整形面诊师(医美咨询工作总结/医美前台主管工作总结)
医美咨询师工资总结,今天主要给大家总结一下,大顾客,也就是咨询师常说的金矿顾客。
一、什么是金矿顾客?有哪些特点?
先给大家说说一个概念,金矿顾客;大家可以理解为大顾客,超V顾客等等,为什么陆玺璋老师要说金矿顾客,这个跟我们的系列主题有关,也是一个非常重要的观念给到大家,顾客就是一座宝藏和金矿,找到钥匙,就打开你的财富大门!

  给大家整理3个特点和关键点,大家先记下,后面根据群里其他伙伴提到的,自己医院特殊情况,综合梳理一下,一定提升你30%的业绩和收入!

  【金矿顾客特点和关键点】(医美咨询工作总结/医美前台主管工作总结)

  1、大顾客:需求大,口袋大,脾气大

  大!需求大,表层的需求:修复,抗衰,表美,深层次需求,改变命运;口袋大,金矿顾客一定是有经济实力,而且自己本身也是一座金矿;脾气大,这个就是上面各位伙伴说的:有自己的整形消费观念,有主见,有想法,对服务和效果要求高,顾客对自己形象和对我们医院的整体形象口碑的要求同样的苛刻

  深资源:自身的,行业内,跨界的

  顾客本身的,美容相关的,跨界的。顾客本身的,就是前面说的,需求大;有很大的开发潜质,在什么前提呢?顾客经济实力不错!这些顾客放心,大单,狠心的去帮助到她!这对我们自己的综合素养和医院实力也是考验。

  美容相关的跨界的;我们以海底捞举例,排队等号的,可以看到变脸的表演,免费的茶歇等等;海底捞增加了这些附加服务,换取了好口碑;但是这个钱还是我们顾客承担;一顿饭700元,至少200买的附加服务的单子,而且我们还是赞不绝口的把钱给了人家。

  大顾客的服务系统,咱们医美其实能做的很多,有的整形机构是专车接送。但是仅限活动;今年年会等想再次开发顾客。曾跟一个老板提过一个建议,他做了效果非常不错,大家想知道是什么吗?个人或者医院都适用。其实很简单,把医院大顾客梳理后,做了几个事情:
(医美咨询工作总结/医美前台主管工作总结)
  1、凡是这些顾客来院,都是免费专车接送;

  2、顾客的术后恢复,是有制定专人定期上门照看;

  3、顾客指定了客服人员;

  4、帮顾客办了美容美发卡,生活医疗卡,顾客常去地方的一些停车卡;

  5、......

  做了不到4个月,在年中答老顾客回馈的活动现场,比平时多做了近200万,这个钱除了顾客本身的消费,更多的是顾客带来了不少新朋友。

  大家看到这些有什么感想吗?我们自己为顾客做了什么?医院呢?顾客给自己带来了业绩和收入,我们做了什么对应的,超顾客预期的服务吗?【为顾客改变医院】这个内容是咨询师一定要学习的,后面会系统给大家分享

  3、要什么:?????

  大家说说看,金矿顾客都要什么,知道了这些,就一定能服务好,就一定能提升你至少30%-50的业绩和收入!

  二、大顾客-金矿顾客要什么?
1、态度上的高度重视2、仪式上的高规格对待3、高品质的解决顾客实际问题4、给其从未享有的待遇5、要位置对等的人来亲自服务
大家先把这5点记下来,待会我们通过一个个案例给大家说,今天不说整形案例,就说我们生活中的故事。

  A、我们先说说态度和仪式上的(医美咨询工作总结/医美前台主管工作总结)

  古代皇帝跪拜礼:当皇帝私访身份暴露之后,哗啦啦一篇跪拜高喊:吾皇万岁万万岁!皇帝会说,大家赶紧平身,不用喊了、、、大家说皇帝享受这样的场面吗?

  曹操拉刘备:大摆宴席外,说了句:天下英雄,唯使君与操耳.这样的重视和感觉,是曹操一个待客做事特殊的意义。

  大家看到这个故事,再结合我们活动邀约,从顾客来院-停车-签到-找座-互动-中场-沟通-踢单.......回想咱们的流程和仪式,是不是有很多工作要做?有的医院是设立在大厦的,有的顾客会因为停车的事情搞的不愉快直接回去了这样的例子很多。多可惜!有的是因为前台导医一个让顾客感觉不舒服表情、言行举止直接影响了顾客当日的成交

  也有身着顾客对医院洗手间不满意,对茶歇不舒服、、、、我们可能说,都是什么原因!但是就是这些停车、签到、等等看似不起眼的影响了大局;前面各位也说了,大顾客金矿顾客对自己的生活品质要求高,对他人也是一样的!

  B、我们说说第第二个关键词:感觉(医美咨询工作总结/医美前台主管工作总结)

  感觉是什么?感觉都是感心,你做了什么顾客会心动?感觉就是感动!你做了什么顾客会行动?古玩字画,钻石翡翠,名表名车,特点一个是限量,二是带来什么样的感觉!

  要给他们什么样的感觉?

  1、的感觉,个性化!

  2、从未享有的感觉,新鲜惊喜!

  3、在别处的感觉!对手我们了解多少?

  C、要位置对等的人来亲自服务
高端顾客服务管理事业部总经理、客情关系总经理、顾客回馈活动策划负责人
想了解更多,欢迎参加上海韩泰医美咨询师培训。
(医美咨询工作总结/医美前台主管工作总结)
查看更多沈阳其他教育培训信息

免责声明:此信息系发布者(UID:400051)自行发布,本站是服务平台,仅提供信息存储空间服务,该信息内容的真实性及合法性由该发布者完全负责。

© lieju.com 联系我们